現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)十分復(fù)雜,決策者所面臨的環(huán)境不是靜止的,而是不斷發(fā)展變化的。過分強(qiáng)求信息完整、規(guī)劃完整很可能導(dǎo)致坐失良機(jī),貽誤時(shí)機(jī)是決策之大忌。
決策時(shí)機(jī)并不等于決策速度,把握好決策時(shí)機(jī)的決策應(yīng)該是張弛有度的。有些決策基于稍縱即逝的機(jī)遇和刻不容緩的威脅,決策者必須利用手中的信息盡快做出決策。但有些情況下,決策者并不需要馬上做出決策,廣泛收集信息,靜觀事態(tài)發(fā)展才是明智之舉。
根據(jù)時(shí)間的輕重緩急,我們可以把決策分成如下幾種,決策者應(yīng)根據(jù)不同的時(shí)間壓力,分別采取不同的對(duì)策。
(1)緊急事件的決策。這類決策要求管理者必須馬上做出反應(yīng),立刻采取措施應(yīng)付危機(jī)。例如,有消費(fèi)者向媒體舉報(bào)企業(yè)產(chǎn)品有質(zhì)量問題。這類決策等不得,通常是越快越好,否則會(huì)給企業(yè)帶來更大危機(jī)。這類決策通常來不及仔細(xì)分析選取最優(yōu)方案,也不能強(qiáng)調(diào)決策范圍。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn),立即做出決策。
(2)最優(yōu)決策。在這類決策中,有多種方案可供決策者選擇。盡管快速做出決定也重要,但有效的決策取決于對(duì)各種方案的分析和評(píng)價(jià),取決于決策方案選擇得是否合理。對(duì)這種決策,找到最佳方案相比決策速度更重要。
(3)無關(guān)緊要的決策。這類問題的決策既無時(shí)間的要求,也無須追求最佳方案,隨便什么時(shí)間、采取什么方案都可以。對(duì)這類決策,有時(shí)間及早決策,沒時(shí)間可以扔在一邊等有時(shí)間再做。
(4)等待時(shí)機(jī)的決策。問題已經(jīng)出現(xiàn),但還不明朗,決策的時(shí)機(jī)還沒到來。這類決策可以等待時(shí)機(jī)成熟或到了問題逐漸明朗時(shí)再做決定。
在實(shí)際工作中,領(lǐng)導(dǎo)者并不是能夠完全按照問題本身的需要來選擇決策時(shí)機(jī)的,還往往受到個(gè)人性格的影響。英國(guó)學(xué)者德斯迪拉夫(DesDearlove)根據(jù)決策者的決策速度,將決策者區(qū)分為兔子型和烏龜型兩種。
兔子型決策者的優(yōu)點(diǎn)是:能夠快速吸收觀點(diǎn)和信息,可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)所發(fā)生的情況有一個(gè)大致了解;能夠找到他人難以發(fā)現(xiàn)的捷徑;能夠隨時(shí)做出決策;對(duì)機(jī)遇和威脅迅速做出反應(yīng);當(dāng)機(jī)立斷;在必要時(shí)能夠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮;能夠抓住各種變化帶來的機(jī)遇。
兔子型決策者的缺點(diǎn)是:易犯“欲速則不達(dá)”的錯(cuò)誤;對(duì)細(xì)節(jié)問題不耐煩;對(duì)復(fù)雜問題淺嘗輒止;對(duì)那些使事情進(jìn)展放慢的人看不順眼,尤其是對(duì)烏龜型的決策者,認(rèn)為他們是笨蛋,沒有必要時(shí)也愛現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮;注意力有限;只看問題的一面。