鮑勃的團(tuán)隊(duì)由一個(gè)美國(guó)人，一個(gè)巴基斯坦人，兩個(gè)黎巴嫩人，一個(gè)希臘人，一個(gè)沙特阿拉伯人，一個(gè)新加坡人和一個(gè)英國(guó)人組成。這是一個(gè)真正的文化大雜燴。此前的管理團(tuán)隊(duì)全部由來(lái)自同一文化背景的人組成，他們?nèi)缤缸锝M織般地雇傭和解雇成員—如果違背了既定規(guī)則就要被驅(qū)逐出組織。
鮑勃從未在美國(guó)之外的地方工作過(guò)，選擇他來(lái)這里看起來(lái)有些奇怪。但這恰恰是高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將他送到這里來(lái)的原因?？紤]到這里的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)存在的多樣性，鮑勃的責(zé)任是把母公司的價(jià)值觀帶到這個(gè)地方。可以說(shuō)他們希望他能夠一鼓作氣，對(duì)公司進(jìn)行整頓，并在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)狀況的扭轉(zhuǎn)。
鮑勃起初做了很多他認(rèn)為是正確的事情。但是卻沒(méi)有收到很好的效果，并且他感覺(jué)到自己和團(tuán)隊(duì)之間的距離在逐漸的擴(kuò)大。因此在他到達(dá)這里6個(gè)月后，他請(qǐng)求Sensei公司來(lái)幫助他更好地與他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作。Sensei的團(tuán)隊(duì)采取了與鮑勃團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人一對(duì)一面談的方式。他們中的很多人感覺(jué)鮑勃戴著美國(guó)文化的有色眼鏡，具有像頑皮的男孩子一樣的熱情，以及在互動(dòng)交流中感覺(jué)遲鈍。
現(xiàn)在對(duì)于Sensei團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，如何將這一結(jié)果傳達(dá)給鮑勃是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。因?yàn)樗麄儾幌胱屗^(guò)于震驚，或者對(duì)自己所做的每一件事產(chǎn)生懷疑，或者采取進(jìn)一步激怒和疏遠(yuǎn)周圍的人的方式以報(bào)復(fù)他們。
接下來(lái)發(fā)生的就是一個(gè)十分有趣的，從準(zhǔn)備，上演到將根本性對(duì)話堅(jiān)持到底的演示樣本。
第一步是制造出一個(gè)具有煽動(dòng)性的背景，時(shí)機(jī)，或者說(shuō)發(fā)展框架。奧馬爾這樣對(duì)鮑勃說(shuō)道：“你的熱情令人耳目一新（確實(shí)如此），人們受到了你那誠(chéng)摯的熱情的感染（大體上是這樣的），你對(duì)于獲勝充滿激情，這對(duì)于以往的所有管理方式來(lái)說(shuō)都是一個(gè)全新的改變（這是非常真實(shí)的描述）?！?/p>
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