“但是有時(shí)候我們意識(shí)不到自己對(duì)他人造成了怎樣的影響。你是否認(rèn)為應(yīng)該保持自己的優(yōu)勢(shì)，但是不應(yīng)帶有攻擊，排斥，或者威脅其他同事的態(tài)度呢？”
強(qiáng)有力的對(duì)話
這段話激起了鮑勃的好奇心。他說(shuō)：“當(dāng)然我同意。但是我并不是故意去做那些事情的。難道他們說(shuō)我是故意的嗎？”
“你所做的事情產(chǎn)生了一些你自己不曾預(yù)料到的影響，”奧馬爾回答?！拔业膯?wèn)題是，你是否能夠在與他人進(jìn)行溝通時(shí)改變自己的一些行為方式呢？這樣他們就不會(huì)工作得如此辛苦。”
請(qǐng)注意，這里并沒(méi)有指責(zé)的意思，而僅僅是將影響陳述出來(lái)。
鮑勃同意了—雖然不經(jīng)意間給他人造成了困擾，并因此使自己的工作進(jìn)展變得艱難，但鮑勃畢竟還是希望能夠做出一些成果的。
當(dāng)我們制造出具有煽動(dòng)性的，或者說(shuō)能夠激發(fā)出他人興趣的背景時(shí)，我們就可以控制隨后發(fā)生的所有對(duì)話。如果某些人存在潛在的情緒化，或者只從個(gè)人角度出發(fā)考慮問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)重新回到初始背景之下進(jìn)行討論。
因此就像我們所解釋的，根本性對(duì)話需要以意見(jiàn)達(dá)成一致為背景，并且為了它我們可以做出一些讓步并采取積極的行動(dòng)方式。
這種對(duì)話是一種高明的藝術(shù)，其關(guān)鍵技巧在于構(gòu)造強(qiáng)有力的問(wèn)題或陳述方式。在我們與一個(gè)全球性財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，我們向他們提出問(wèn)題：“為什么你們不能全部采取外包的方式以控制成本呢？”他們顯得非常吃驚，回答說(shuō)：“我們對(duì)公司非常了解并關(guān)心它的價(jià)值，如果全部采用外包，那么公司得到的只是一些財(cái)務(wù)方面的技術(shù)專家，而非可以共同進(jìn)行策劃的伙伴?！?/p>
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