塑造員工的職業(yè)習(xí)慣，也是管理者的責(zé)任，那么管理者到底要革除哪些陋習(xí)，培養(yǎng)員工什么樣的職業(yè)習(xí)慣呢？
有一次，我到蘇州的新加坡工業(yè)園區(qū)去參觀。有家企業(yè)非?，F(xiàn)代化，廠房非常漂亮，窗戶非常通透，但窗臺(tái)只有齊腰高，玻璃還是透明的。他們當(dāng)時(shí)考慮不周，竟然把男廁所的小便槽整整齊齊靠著墻邊排過(guò)去。為了保持地面的清潔，地上還鋪了一個(gè)臺(tái)階。于是使用的時(shí)候，就很別扭，本來(lái)窗臺(tái)只有齊腰高，還要上一個(gè)臺(tái)階，外面的人看得清清楚楚，簡(jiǎn)直就像在開(kāi)展覽會(huì)。座談的時(shí)候，我就對(duì)這家公司的徐總說(shuō)，公司哪里都很好，就是男廁所太恐怖了，很別扭。徐總說(shuō)是，剛搬進(jìn)來(lái)時(shí)大家都覺(jué)得很別扭，領(lǐng)導(dǎo)們當(dāng)時(shí)就講過(guò)了，要把玻璃改成磨砂的。但是一年半過(guò)去了，還是沒(méi)換。我問(wèn)為什么？他說(shuō)現(xiàn)在他們都已經(jīng)習(xí)慣了。
人都有缺點(diǎn)，但習(xí)慣于陋習(xí)才是最大的缺點(diǎn)。為什么“講過(guò)了”沒(méi)有執(zhí)行？因?yàn)橹皇恰爸v過(guò)了”。很多干部就是這樣的：老總，你的意思我已經(jīng)給下面講過(guò)了；部長(zhǎng)，你的要求我已經(jīng)給他們講過(guò)了，講了十遍八遍了；經(jīng)理，我已經(jīng)把糾正預(yù)防通知單發(fā)給供應(yīng)商了；我已經(jīng)把貨款的催款單用E-mail傳過(guò)去了，已經(jīng)給他們老板講過(guò)了，讓他這個(gè)月底一定要把錢付給我們，他們老板已經(jīng)答應(yīng)了，會(huì)盡快給我們安排……可是講過(guò)了不等于做過(guò)了，做過(guò)了也不等于做到了，做到了也不等于做好了。講過(guò)了以后，還需要“盯”。
在海爾公司總部七樓，有一個(gè)部門就叫訂單推進(jìn)本部，他們有好幾頁(yè)的職能描述，本質(zhì)上就一個(gè)字：盯！這個(gè)部門的職責(zé)就是盯，跨部門去盯，隨著訂單的進(jìn)度、路線去盯。
我曾經(jīng)在一家全國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)之一——5000多人的大型制鞋企業(yè)做過(guò)兩年總經(jīng)理。我們的鞋子出口到106個(gè)國(guó)家和地區(qū)，日本森永是我們的客戶之一。2001年9月，我們剛剛恢復(fù)旺季的生產(chǎn)，越忙越亂，結(jié)果日本森永公司的訂單出了問(wèn)題，第二天4點(diǎn)鐘就要從寧波港出貨，但是還差4600雙鞋子，所以不能保證第二天順利出貨。日本森永公司的驗(yàn)貨員——一個(gè)29歲的小伙子，主動(dòng)退掉市區(qū)賓館的房間，住到我們公司的員工宿舍。他了解到是三分廠的吳廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)他們公司的訂單，于是就盯著吳廠長(zhǎng)，纏著吳廠長(zhǎng)，讓吳廠長(zhǎng)一定先給他們解決，直到吳廠長(zhǎng)說(shuō)“好了”為止。但“說(shuō)好了”只是解決問(wèn)題的第一步，這個(gè)小伙子知道企業(yè)的管理需要盯，吳廠長(zhǎng)講過(guò)不等于做過(guò)，做過(guò)的不等于做到，做到的不等于做好。于是他就一直盯著吳廠長(zhǎng)，一會(huì)兒就過(guò)來(lái)，一會(huì)兒又過(guò)來(lái)，要求馬上落實(shí)解決問(wèn)題。日本人每說(shuō)完一遍就給吳廠長(zhǎng)鞠個(gè)躬，兩個(gè)躬鞠下來(lái)，吳廠長(zhǎng)心里都毛骨悚然了，三鞠躬什么意思?。繀菑S長(zhǎng)馬上說(shuō)好的好的，他想手里也有很多事情，哪件都要做，但是“會(huì)哭的孩子有奶吃”，誰(shuí)盯著我，我就先做誰(shuí)的。
吳廠長(zhǎng)把相關(guān)人員召集起來(lái)開(kāi)會(huì)，這個(gè)驗(yàn)貨員又要求列席旁聽(tīng)。他不懂產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)，但是他懂得三條做事的基本法則：一是看會(huì)議有沒(méi)有形成可執(zhí)行的決議；二是看決議有沒(méi)有落實(shí)分解到自然人；三是要跟進(jìn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。會(huì)議的決議是吳廠長(zhǎng)讓一位姓唐的技術(shù)員去重新配料，把鞋底的材料溫度比例調(diào)整一下，如果試驗(yàn)結(jié)果可以，有兩條生產(chǎn)線后半夜隨時(shí)可以換成日本森永的模具。于是日本驗(yàn)貨員就盯住老唐，老唐去哪里，他就去哪里。一直到晚上11點(diǎn)，試驗(yàn)結(jié)果順利拿出來(lái)以后，他才去睡。但是三個(gè)小時(shí)后，凌晨2點(diǎn)鐘，日本驗(yàn)貨員又來(lái)車間了，他要盯員工的執(zhí)行，因?yàn)樗拦芾碚咦鞒龅挠?jì)劃，員工不一定能落實(shí)，有很多員工是不夠自覺(jué)的，所以要盯。在科學(xué)管理時(shí)代到來(lái)之前，在規(guī)范化管理制度實(shí)施之前，在員工自動(dòng)自發(fā)的高度負(fù)責(zé)的職業(yè)精神培養(yǎng)好之前，盯更加重要。所以他就過(guò)來(lái)看看有沒(méi)有問(wèn)題，他知道沒(méi)有員工會(huì)愿意把模具換來(lái)?yè)Q去的，在確認(rèn)工人把模具換上去了，確認(rèn)試驗(yàn)產(chǎn)品的批量生產(chǎn)已經(jīng)開(kāi)始穩(wěn)定了，他才回去睡覺(jué)。他知道他要的不是找到推卸責(zé)任的理由，而是要達(dá)到工作所期望的結(jié)果。三個(gè)小時(shí)后，凌晨5點(diǎn)鐘，日本驗(yàn)貨員又回來(lái)了，他要再次確認(rèn)生產(chǎn)情況。我們的員工都被感動(dòng)了。
這個(gè)日本驗(yàn)貨員完成了他的使命，實(shí)現(xiàn)了他的管理，達(dá)成了他的目標(biāo)。這個(gè)故事告訴了我們一個(gè)深刻而又樸素的管理之道：管理是盯出來(lái)的。我們企業(yè)當(dāng)中有不少人，缺乏的不是職位，不是工資、待遇、權(quán)力，缺乏的是盯的功夫。我們并不缺少發(fā)號(hào)施令的管理者，缺乏的是跟進(jìn)監(jiān)控的管理者。盯是跟進(jìn)，盯是確認(rèn)，盯是監(jiān)控，盯是職責(zé)，盯是過(guò)程控制，盯是結(jié)果把握，盯更是一種職業(yè)精神。很多管理者不合格，不是缺少知識(shí)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和技能，而是缺少一種盯的功夫，一種“哭”的本事。劉備一哭，哭出了自己的江山；日本驗(yàn)貨員一盯，盯出了整份訂單。而我們很多人，就沒(méi)有這種職業(yè)精神。會(huì)盯的管理者和不會(huì)盯的管理者，就有很大的區(qū)別：對(duì)于會(huì)盯的人，交給他任務(wù)往往有結(jié)果，而執(zhí)行力就是要講結(jié)果，講效果；那些講過(guò)、算過(guò)但是不會(huì)盯的人，可能就會(huì)半途而廢，或者浮于表面。
我沒(méi)有任何高深的理論，只有來(lái)自于實(shí)踐的、發(fā)自內(nèi)心的感受和經(jīng)驗(yàn)。可以說(shuō)，管理是盯出來(lái)的，質(zhì)量的改善是盯出來(lái)的，工程的進(jìn)度是盯出來(lái)的，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的周期是盯出來(lái)的，供應(yīng)商的數(shù)量保證、質(zhì)量改善是盯出來(lái)的，客戶的貨款回籠是盯出來(lái)的，很多規(guī)章制度的落實(shí)執(zhí)行也是盯出來(lái)的。
比如同一家襪廠，同樣的設(shè)備，同樣的管理制度，同樣一個(gè)月拿1500元工資的兩個(gè)班長(zhǎng)，卻有截然不同的管理結(jié)果。
襪廠規(guī)定要隨時(shí)將設(shè)備上的毛絨清理干凈，否則會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量。可是有一個(gè)車間的每一臺(tái)設(shè)備都很臟，我找了這個(gè)車間生產(chǎn)的4雙襪子，發(fā)現(xiàn)每一雙都有污點(diǎn)。我就問(wèn)師傅這些污點(diǎn)怎么辦，他說(shuō)沒(méi)事的，后面還有人清洗。管理口訣說(shuō)，第一次就做對(duì)，經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠。在現(xiàn)代職場(chǎng)上，人人都應(yīng)追求第一次就做對(duì)，所以那個(gè)工人師傅的理念是有問(wèn)題的。
我到了另外一個(gè)班組，發(fā)現(xiàn)同樣是這種設(shè)備，卻都干干凈凈。我找了他們生產(chǎn)的20雙襪子，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一個(gè)污點(diǎn)。我就問(wèn)工人師傅班長(zhǎng)是怎么管理的，他說(shuō)班長(zhǎng)是猴子屁股——坐不牢，他總是在走動(dòng)，從每一個(gè)崗位走過(guò)去，檢查過(guò)去，提醒工人把臟物擦干凈。如果他發(fā)現(xiàn)哪個(gè)地方臟了，就交代工人趕快擦干凈，然后算算時(shí)間差不多了，就殺一個(gè)回馬槍，看看工人擦干凈沒(méi)有。如果沒(méi)有擦干凈，他就一直盯住那個(gè)工人，讓工人難堪，讓工人出洋相。開(kāi)始時(shí)，很多工人討厭這個(gè)班長(zhǎng)，可是他堅(jiān)持下來(lái)了，久而久之，這竟然變成了他的一種管理風(fēng)格，這種風(fēng)格直接塑造了他個(gè)人的魅力。
而有些小小的班組長(zhǎng)，派頭卻大得不得了，一副官僚的樣子。這種人在和下屬接觸的時(shí)候，十次里有九次都是在給下屬布置任務(wù)，而不是檢查跟進(jìn)。這些人往往發(fā)號(hào)施令的多，跟進(jìn)檢查的少。其實(shí)，員工只有尊重上司的魅力，才會(huì)更加尊重上司的權(quán)力，所以有風(fēng)格才會(huì)有魅力，有魅力才會(huì)有權(quán)力，有權(quán)力才有執(zhí)行力。一個(gè)卓越的職業(yè)經(jīng)理人，需要給自己設(shè)計(jì)并且形成符合自己個(gè)性和團(tuán)隊(duì)需要的管理者風(fēng)格。如果上司雷厲風(fēng)行，下屬就不敢拖拖拉拉；如果上司盯住不放，下屬就不敢蒙混過(guò)關(guān)。于是第二個(gè)班的每個(gè)員工，都養(yǎng)成了隨時(shí)把毛絨清理干凈的習(xí)慣。這兩個(gè)班長(zhǎng)最大的區(qū)別就是一個(gè)會(huì)盯，一個(gè)不會(huì)盯。
管理中的盯，其實(shí)也是管理者的基本職責(zé)。管理者有四大職責(zé)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。盯屬于控制中的一項(xiàng)內(nèi)容。
管理是盯出來(lái)的。員工只做你所檢查的，不做你所期望的。會(huì)盯的干部有實(shí)效，不盯的干部不牢靠。盯是什么？盯是跟進(jìn)，盯是確認(rèn)，盯是監(jiān)控，盯是職責(zé)，盯是過(guò)程控制，盯是結(jié)果把握，盯更是一種職業(yè)精神。
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