企業(yè)當中，很多人都會講三個字——“我不會”。新的工藝，我不會；原來手工做賬，現(xiàn)在會計電算化，我不會；原來隨意化管理，現(xiàn)在規(guī)范化管理，我不會；過去是94版本，現(xiàn)在做2000版本的體系，我不會；推行六西格瑪，我不會……
企業(yè)的競爭力是動態(tài)的，所以為了保證企業(yè)動態(tài)的競爭力，我們必須不斷地推行新的體系，引進新的方法，掌握新的技能。一句“我不會”，就可能把它們拒之門外，讓我們喪失動態(tài)的競爭力。
有一次出去吃飯，服務員給我們倒酒。剛開始她用雙手拿著酒瓶倒，因為包廂小，就碰到了我們的肩膀。我們說不必拘禮，讓她拿我們的酒杯到旁邊去，給每個人倒?jié)M一大杯就行了。她拿著酒杯，走到角落里倒酒，沒有人看著她，也不存在對客人是不是禮貌和尊重的問題，我發(fā)現(xiàn)她還是用雙手拿著酒瓶子倒酒。
于是我問她，當服務員之前，她是用雙手還是一只手拿酒瓶子，她說一只手，因為一只手拿瓶子很方便。可是為什么剛才在角落里，沒人看著她，她還是用雙手拿酒瓶子呢？這位服務員說，她們都已經(jīng)練出來了。結賬以后，我到她們的老板那里去請教學習。
老板告訴我，過去酒店有規(guī)定，凡是動作做錯的，被發(fā)現(xiàn)以后，要批評、要扣錢?？墒怯幸淮?，一個服務員幾乎是哭哭啼啼地說，她知道要用雙手拿酒瓶子，但是一不小心就錯了，她不是有意的，希望不要罰錢，因為她家里窮，她急需用錢。老板說他當時突然心里一動：員工不是有意的，她也知道應該用雙手拿，那為什么會做錯呢？后來他頓悟，如何拿著酒瓶倒酒，本質上屬于技能，技能不能指望用一紙文件去達成，不能指望通過領導講一次話、做一次報告員工就執(zhí)行，也不能指望憑借規(guī)章制度的獎罰措施就能實現(xiàn)。重要的是，要把技能類的項目區(qū)分出來安排練習。老板認識到這一點之后，立即取消了原來的制度，他把服務員集合起來，讓她們在閑暇時間，把自來水灌進酒瓶子，不斷練習倒水，久而久之，熟能生巧，習慣成了自然。
通過這個案例，我們懂得了一個重要而又樸素的道理：如果說管理是盯出來的，那么技能就是練出來的。郭晶晶的跳水是練出來的，菲爾普斯的游泳是練出來的，張秉貴抓糖果是練出來的，員工的職業(yè)習慣都是練出來的。
技能方面，不要指望通過老師講課就能掌握，一定還需要安排訓練。浙江省的十大技能狀元之一呂紅蘭，是來自千島湖的一個擋車工。記者問她為什么年紀輕輕就這么有成就，有什么經(jīng)驗？小姑娘說，她就是練得比別人多一點，所以速度就比別人快一點。
想擁有一個像軍隊一樣的團隊嗎？想擁有一批像軍人一樣的員工嗎？想擁有像軍隊服從命令一樣的執(zhí)行力嗎？那么你就要像軍隊訓練軍官一樣訓練你的干部，就要像軍官訓練士兵一樣訓練你的員工，就要像軍隊塑造軍魂一樣塑造你的企業(yè)文化！
技能是練出來的。學習的內容可分為事理、觀點、知識和技能，事理需要點撥，觀點需要灌輸，知識需要傳授，技能需要練習。無論操作技能還是管理技能，我們都需要下苦功練習。
作業(yè)：從執(zhí)行力普查得出來的所有欠缺項目里區(qū)分出技能類項目，再細分出管理技能與操作技能，然后安排相應的人員進行練習。
遇到難題“沒辦法”
經(jīng)常有人跟你講這三個字，沒辦法。你能不能把客戶投訴在三小時以內處理掉，不要拖到第二天？沒辦法的，我們鑄造廠就是這樣的，我們服裝廠就是這樣的；能不能不要遲到？我們從金山趕到這里不遲到是沒有辦法的。墨菲法則說你想象沒有辦法就真的沒辦法。
一家家用電器廠主要生產(chǎn)鼓風機，有一個客戶欠了三萬元貨款。對于一個上世紀八十年代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)來說，貨款拿不回來，就沒法繼續(xù)生產(chǎn)。廠長要求銷售部一定想辦法把貨款拿回來，銷售部業(yè)務員都說沒有辦法，因為那個客戶拖欠貨款是出了名的。重賞之下必有勇夫，廠長決定誰能要回這批貨款，就獎勵他貨款的50%。一個姓鄭的師傅自告奮勇接了這個任務，兩天就討回了兩萬五。
第一天鄭師傅到客戶那里去了，客戶財務部的人說要錢沒有，要飯有，你每次來催款我都讓你吃飯。這也是商場上的慣用伎倆。那鄭師傅是怎么討來的呢？第二天鄭師傅滿頭大汗、悲憤、焦急地出現(xiàn)在客戶面前說，不得了了，家里通知我，爸爸死了，我情況特殊，我等不了了，能不能拿個兩萬八、兩萬九的？客戶領導一想，人家爸爸死了還在這里討錢，這個錢給他，別人也不能攀比。于是給了他兩萬五，拿到錢以后鄭師傅偷偷笑：我爸爸五年前就死了。
別覺得鄭師傅為了公司的貨款詛咒自己爸爸，他只是用他的方法達到目的。我去企業(yè)里做內訓，條件允許的話，都會提前到企業(yè)里調查，發(fā)現(xiàn)問題，收集案例，拍攝圖片，然后上課就用這些東西，培訓的針對性效果更強。
有一次我到一家企業(yè)內訓，他們都已經(jīng)開始推行6S了，可是我在沖壓車間發(fā)現(xiàn)亂七八糟的場面，就問車間主任能不能先把整理和整頓這兩個S做好？他脫口而出，這個沒辦法。為什么呢？他說我們場地這么小，品種這么多，人員這么雜，什么6S、7S，都是在辦公室里面坐著的人沒事干了說說而已。我說我明天要拿你這個車間的情況當反面教材講課。他壓根不相信我會這么做，他看過各種各樣的老師，他的印象中老師就是來講好話的，你好我好大家好，拿了鈔票馬上跑。
第二天，我真的放了那個車間的照片問，這里是幾車間？大家哄堂大笑，主任在最后一排滿臉殺氣地盯著我。我說主任，昨天叫你做好規(guī)范化現(xiàn)場管理，先做好整理整頓，你說沒有辦法，到底有沒有辦法？當著老板的面，眾目睽睽下他沒辦法說“沒辦法”，他只能說有辦法。
管理是盯出來的，第三天，我的助教又去那個車間檢查，拍照。結果發(fā)現(xiàn)整個車間整潔有序。我拿兩張照片前后對比在課堂上讓他們討論，很快，大家就認識到很多事情不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。
企業(yè)里，高層領導是來設定目標的，而中層干部與基層員工是要想辦法達成目標的。創(chuàng)造性執(zhí)行就是要千方百計地去執(zhí)行。
我們要堅信，用心想辦法，就一定有辦法。如果說管理是盯出來的，技能是練出來的，那么辦法就是想出來的。
有一家企業(yè)我去培訓過好幾次，課前調查的時候他們反映說，換模時間平均測試下來要25分鐘，我說不行，要快速換模，25分鐘太長了。他們說這個沒辦法，我問為什么？他們說多品種小批量生產(chǎn)，沒辦法快速換模。多品種小批量生產(chǎn)也是這個時代的特征，品種越來越多、批量越來越少；訂單越來越多，利潤越來越少。
我對他們說，當你認為沒有辦法的時候就不會去想辦法，辦法是想出來的，你們用心去想辦法，我下次再來查。結果到第二個月，他們就做好了。他們做了一個模具等待架，現(xiàn)在平均換模時間只有46分鐘，整個生產(chǎn)效率都提高了，得到美國卡特彼勒公司的贊賞，并與這個公司加強了合作。
辦法是想出來的，管理的過程就是解決問題的過程。辦法總比問題多，不是沒辦法，而是沒有用心想辦法，用心想辦法一定有辦法。人人都有改善的能力，事事都有改善的余地！
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