張瑞敏曾經(jīng)這樣介紹他的海爾企業(yè)文化：“企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。一般外來(lái)人員到海爾來(lái)看到的只是文化外層，即海爾的物質(zhì)文化（每年接待約40萬(wàn)人參觀學(xué)習(xí)）。海爾將企業(yè)文化分為三個(gè)層次，最表層的是物質(zhì)文化，即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量等；中間層的是制度行為文化；最核心的是價(jià)值觀，即精神文化。一般參觀者到海爾最感興趣的是，能不能把規(guī)章制度傳授給他們。其實(shí)最重要的是價(jià)值觀，有什么樣的價(jià)值觀就有什么樣的制度文化和規(guī)章制度，這又保證了物質(zhì)文化不斷增長(zhǎng)?！?/p>
張瑞敏對(duì)海爾企業(yè)文化的解釋，讓我們感受到了海爾文化創(chuàng)新中的核心理念——價(jià)值觀念創(chuàng)新。
一切產(chǎn)品創(chuàng)造都來(lái)自于人的觀念創(chuàng)新。從1984年正式接手電冰箱廠，一直到1991年，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)下的青島電冰箱總廠只生產(chǎn)電冰箱一種產(chǎn)品。從產(chǎn)品類型的角度上說(shuō)，張瑞敏并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。但是就在只生產(chǎn)電冰箱一種產(chǎn)品的1984到1991年之間，張瑞敏的價(jià)值觀念已經(jīng)完成了創(chuàng)新更替。有這樣一個(gè)故事，可以見(jiàn)證張瑞敏創(chuàng)業(yè)文化觀念上的轉(zhuǎn)型和巨變。
2002年，在海爾的一次內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議上，面對(duì)70多位中層、高層經(jīng)理，張瑞敏突然提出了一個(gè)看起來(lái)匪夷所思的問(wèn)題，他說(shuō)：“你們說(shuō)，如何讓石頭在水上漂起來(lái)？”
有人說(shuō)：“把石頭掏空！”
有人說(shuō)：“把石頭放在木板上！”
還有人說(shuō)：“做一塊假石頭！”
張瑞敏則告訴大家： 石頭依然是石頭，而且沒(méi)有木板，不允許造假！
海爾集團(tuán)的副總裁喻子達(dá)則醒悟道：“是速度！”
張瑞敏對(duì)眾人揭開(kāi)謎底：“正確！是速度！”他接著說(shuō)：“《孫子兵法》上有句話：‘激水之急，至于漂石者，勢(shì)也?！俣饶苁钩恋榈榈氖^漂起來(lái)！同樣，在信息化時(shí)代，速度決定企業(yè)的成敗！在這瞬息萬(wàn)變的歷史時(shí)期，不是先瞄準(zhǔn)再射擊，而是先射擊后再瞄準(zhǔn)?！?/p>
這個(gè)普通的集團(tuán)內(nèi)部會(huì)議，讓我們洞悉了張瑞敏儒商智慧中的文化價(jià)值觀念上的創(chuàng)新意識(shí)。
石頭怎么可能漂在水面上？這是常規(guī)思維無(wú)法理解和無(wú)法解決的問(wèn)題，也是傳統(tǒng)企業(yè)管理文化和經(jīng)營(yíng)智慧的常態(tài)。而中高層經(jīng)理們的回答則體現(xiàn)了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的文化價(jià)值觀念。
“把石頭掏空”是最常見(jiàn)的企業(yè)價(jià)值觀念之一。能夠漂浮在水面上的東西很多，一般我們想到的都是那些特別輕的物質(zhì)，例如羽毛、樹(shù)葉、雜草、樹(shù)木等，抱著這種思維觀念來(lái)做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要讓企業(yè)這塊巨石能夠浮在水面上，一定會(huì)減輕企業(yè)巨石自身的重量。
但是，在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中，企業(yè)發(fā)展的最終目的并不是不斷地減輕自身重量，而是要不斷地加重自身。海爾集團(tuán)從一個(gè)破舊倒閉的電冰箱小廠發(fā)展到國(guó)家級(jí)的企業(yè)，不僅自身越來(lái)越龐大，還能最終浮在了國(guó)際品牌的河面上，顯然，依靠這種價(jià)值觀念是完全行不通的。張瑞敏在帶領(lǐng)海爾發(fā)展的過(guò)程中，從來(lái)沒(méi)有這種單向的思維，沒(méi)有因循守舊地發(fā)展電冰箱產(chǎn)品，否則，海爾的品牌也不可能誕生，更不會(huì)成就今天的海爾集團(tuán)。
“把石頭放在木板上”的價(jià)值觀念相比較第一類而言，似乎并沒(méi)有錯(cuò)。但是，這樣的企業(yè)發(fā)展價(jià)值觀念的不科學(xué)之處在于完全借助外力的作用。在這樣的企業(yè)文化價(jià)值觀念下，如果把海爾集團(tuán)看做一塊巨石，讓這塊石頭漂浮在水面上的辦法固然可以是借助外來(lái)的力量，例如西方的管理理念、西方的技術(shù)、高層管理人員、技師等，但是如此一來(lái)，在為企業(yè)注入強(qiáng)大動(dòng)力的外部力量讓石頭漂起來(lái)的同時(shí)，海爾集團(tuán)自身的發(fā)展也對(duì)外來(lái)力量形成了巨大的依賴。一旦外來(lái)力量撤走，或者因?yàn)橹芷谛缘慕鹑谖C(jī)出現(xiàn)，那么，海爾集團(tuán)將不堪一擊。
在1998年亞洲金融風(fēng)暴和不久前的美國(guó)次貸金融危機(jī)面前，所有企業(yè)無(wú)不受其影響，甚至有一些著名的國(guó)際大企業(yè)因此垮臺(tái)。其中一個(gè)非常重要的原因就是，這些企業(yè)過(guò)于依賴外部力量，一旦外部力量出現(xiàn)真空，那么，這個(gè)企業(yè)的命運(yùn)只能有兩個(gè)，要么在金融危機(jī)下垮臺(tái)，要么受制于他人而艱難生存。海爾不是沒(méi)有依靠過(guò)外來(lái)的力量，但是，張瑞敏把握住了外來(lái)力量的本末關(guān)系，借用了外來(lái)的技術(shù)而不是文化理念，好的技術(shù)必須要虛心學(xué)習(xí)，但是，企業(yè)發(fā)展的根本還是要依靠自己。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，海爾在兩次世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)面前，不僅挺了過(guò)來(lái)，而且，越做越大，越做越強(qiáng)。
“做一塊假石頭”。張瑞敏并沒(méi)有對(duì)這個(gè)觀念提出直接的批評(píng)，但是，讓石頭漂在水面上是否一定需要造假？我們讓石頭漂起來(lái)的目的是什么？如果我們僅僅為了讓石頭漂起來(lái)的現(xiàn)象出現(xiàn)，那么，只需要弄個(gè)假石頭就行了。但是，漂浮起來(lái)不是為了曇花一現(xiàn)，而是為了讓企業(yè)這個(gè)石頭隨著商品經(jīng)濟(jì)的大潮一直奔走漂流，這樣一來(lái)，造假就必然露餡。
早在張瑞敏走上海爾的領(lǐng)導(dǎo)崗位之前，一次全國(guó)性的“推廣華羅庚的優(yōu)選法”運(yùn)動(dòng)，讓他刻骨銘心。當(dāng)時(shí)，全國(guó)浮夸風(fēng)盛行，張瑞敏所在的單位當(dāng)然也沒(méi)能避俗。此次虛假行為給張瑞敏留下了深刻的印象，甚至在他后來(lái)回憶當(dāng)年走過(guò)的道路之時(shí)，總是對(duì)此念念不忘。對(duì)于此次“造假”，他常常無(wú)奈而痛心地說(shuō)：“所有干的事情都可能是假的?！边@樣的經(jīng)歷讓他在走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之后，堅(jiān)定地杜絕一切虛假行為，這也成為成就海爾后來(lái)的豐功偉業(yè)的重要因素之一。
張瑞敏創(chuàng)造的海爾品牌始終以質(zhì)量取勝，以服務(wù)取勝，其堅(jiān)持的文化價(jià)值觀念與“假石頭”有著本質(zhì)的區(qū)別。否則，張瑞敏不會(huì)親手砸爛數(shù)十臺(tái)在當(dāng)時(shí)價(jià)格不菲的冰箱，以此警示全體員工要從骨子里面樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)生存的根本”的意識(shí)，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，海爾這塊石頭才可以實(shí)現(xiàn)越是沉重越能漂浮。
“速度”是張瑞敏讓石頭漂浮在水面的正確答案，也是他發(fā)展企業(yè)文化價(jià)值理念的一個(gè)縮影。
在張瑞敏看來(lái)，古人講究激水之急，至于漂石者，勢(shì)也。這是一種完全不同于常規(guī)文化價(jià)值理念的體現(xiàn)，石頭本身太重?zé)o法漂起來(lái)，而且在自身重量不能減輕、不許借助外力的情況下，幾乎沒(méi)有漂浮起來(lái)的可能。但是，這僅僅是把眼睛盯著石頭很重這個(gè)前提下得出的結(jié)論。如果換一種方式來(lái)思考，答案則完全不同。石頭的大小并沒(méi)有限制，石頭所在河流也沒(méi)有限制，那么，如果我們通過(guò)加快河流的速度，就必然增大了河流能托起物體的重量，平靜的水面也許只能讓小草、羽毛漂浮，但是，急速的河流則可以讓巨石漂起。張瑞敏的管理智慧看起來(lái)是如此的不可思議，同時(shí)，又是如此的簡(jiǎn)單明了。這正如老子的道，看起來(lái)是不可言說(shuō)的無(wú)形無(wú)影，但是，由此滋生孕育的道理則是千變?nèi)f化、無(wú)窮無(wú)盡。
張瑞敏依靠從中國(guó)古代哲學(xué)文化中吸取的思想資源，運(yùn)用道家哲學(xué)“道生一、一生二、二生三、三生萬(wàn)物”的原理，把海爾集團(tuán)作為一個(gè)大海，在其中孕育了中國(guó)企業(yè)現(xiàn)代發(fā)展的無(wú)窮智慧。沒(méi)有他的文化價(jià)值觀念上的創(chuàng)造、創(chuàng)新，就不可能有后來(lái)的成功。正如美國(guó)《財(cái)富》雜志如此稱贊張瑞敏的文化價(jià)值觀念創(chuàng)新： 張瑞敏是一位充滿現(xiàn)代精神的企業(yè)家，他利用中國(guó)古代哲學(xué)思想，把一個(gè)困難重重的企業(yè)扭轉(zhuǎn)成為商戰(zhàn)中的贏家。
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