只有會“折騰”、常“折騰”的領(lǐng)導(dǎo)才能帶出一支真正有“激情”的團隊。
相信很多相聲愛好者都聽過著名相聲演員郭德綱的相聲《你要折騰》。在這個段子中，郭德綱以他一貫的辛辣風(fēng)格，毫不留情地痛貶了當(dāng)下的各種時弊，聽來真是令人酣暢淋漓，大呼過癮。
但是，與普通“綱絲”有所不同，我之所以喜愛這個段子，除了喜愛它的內(nèi)容以外，其實還另有原因。
我十分喜歡這個相聲的“題目”。
長期以來，我一直執(zhí)拗地認為，一個好的管理者，必須是一個“能折騰”、“會得瑟”、喜歡出“幺蛾子”的人。我認為，只有具備這種“特質(zhì)”的管理者，才配稱得上是一個“有激情”的管理者，也才有可能帶出一支“有激情”的團隊。
實際上，每一個管理者都會在實際工作中遇到一個非?！艾F(xiàn)實”的問題--員工“激情”的“可持續(xù)性”問題。無論“開始”時是一個多好的東西，多令員工“激情澎湃”的東西，當(dāng)員工逐漸熟悉，并最終徹底“適應(yīng)”了它的時候，總會演變成一種“例行公事”--“激情”已經(jīng)在員工的“麻木”中悄悄地溜走了。當(dāng)員工失去“激情”的時候，會發(fā)生什么？“惰性”開始滋生，“動作”開始走樣，員工慢慢學(xué)會“偷工減料”--企業(yè)開始逐漸走向“下坡路”。
其實，這真的怪不得我們的員工。因為人都是喜歡“新鮮感”與“刺激”的，只有經(jīng)常性地感受到這種“新鮮感”與“刺激”，員工才有可能相對“長期”地維持住自身的“激情”，反之，任何一種“一成不變”都會不同程度地“扼殺”激情。
實際上，這就像“戀愛”與“結(jié)婚”的關(guān)系一樣。無論“戀愛”時多么轟轟烈烈，一旦“結(jié)婚”一切都立刻歸于“平淡”。若想在婚姻生活中“重現(xiàn)”戀愛時的“激情”，小兩口就必須共同努力為婚姻生活帶來更多的“新鮮”與“刺激”才行。管理也是一樣，為了防止員工“審美疲勞”的過早出現(xiàn)，管理者一定要“會折騰”、“常折騰”，讓員工每天都生活在“新奇”與“刺激”當(dāng)中，才能讓他們不膩、不煩，使他們的“激情”真正地做到“可持續(xù)”。
但是，“折騰”也有“折騰”的方法與技巧，不能“瞎折騰”、“亂折騰”。有些東西一旦被證明有效，或相對定型下來時，一定要保持一段時間的“穩(wěn)定期”，如某些重大的制度、政策與流程等；有些東西則可以相對頻繁地“創(chuàng)新”，如某些非核心的流程與制度、各種技術(shù)、業(yè)務(wù)“比武”活動以及員工的業(yè)余文化生活等等。就是說，“折騰”一定要有層次感，有側(cè)重點，要層層推進，相互呼應(yīng)，全面發(fā)展才會真正有效。忽視了哪一點都無法取得預(yù)期的效果，甚至有可能帶來反效果。
打個比方，有些企業(yè)為了激勵員工，設(shè)立了“定期旅游制度”，甚至是個別優(yōu)秀員工的“海外旅游、休假制度”。受益于這些制度，許多優(yōu)秀的員工在年終時可以獲得國內(nèi)外旅游、休假的獎勵。這本身是一件好事，確實有利于激發(fā)員工的工作積極性和對企業(yè)的忠誠度，但是，如果這些福利制度不與其他的“制度創(chuàng)新”結(jié)合起來的話，其效果也許只能是曇花一現(xiàn)（員工從國外旅游、休假回來后，又會回到那個令他過度熟悉且已經(jīng)開始“厭煩”的環(huán)境中，很快就會失去從國外的旅游勝地“充電”后帶回來的“能量”，迅速恢復(fù)從前的“疲軟”狀態(tài)），或者更加糟糕（從“天堂”又回到“地獄”的感覺是異常痛苦的，不但不能夠讓員工“收心”、安心工作，相反會令員工愈發(fā)“厭惡”自己的工作，從而造成工作狀態(tài)更加低迷的后果）。可見，如果處理不好，企業(yè)會落得個“賠了夫人又折兵”的下場，花了錢都討不著好。
舉一個我曾經(jīng)親身經(jīng)歷過的例子。我曾經(jīng)在某家較大型集團公司工作過一段時間。這家企業(yè)存在著典型的“制度僵化”問題，許多不合理的制度雖飽受員工詬病但卻被常年保留了下來。員工士氣低迷，企業(yè)一派“病怏怏”的樣子。到了這份兒上，老板終于意識到了問題的嚴重性，為了挽回員工的工作激情，他開始在很多方面下工夫，但卻總也得不到預(yù)期的效果，相反卻造成員工對于公司感情的進一步惡化以及工作激情的進一步喪失。比如說，這家公司每年夏天都要分批組織員工外出旅游，這本來是一件好事，可是有意思的是，不管旅游回來的員工有多么疲勞，而且哪怕是半夜一點才能從旅游地趕回來，公司也會要求員工第二天上午8點準時上班，一點恢復(fù)疲勞的時間都不留給員工；這家公司在作息時間以及休息日安排方面極為嚴苛，很多員工每天都要早來晚走（沒有任何加班費），而且一個月幾乎沒有一個休息日?？芍S刺的是，每個月這家公司都要組織員工進行一次“籃球比賽”（而且是找一個所有員工，包括加班員工都下班后的時間，哪怕是某日晚上十點鐘），并要求所有員工必須參加--不上場的也要在場下助威。不參加的員工一律罰款，公司通報批評。很多員工叫苦不迭“下班后已經(jīng)累了個半死，有這點時間真想回家好好睡上一覺，誰還有力氣打什么鳥籃球！”
因此，不從全局看問題，不從整體上去考慮制度的調(diào)整與創(chuàng)新，僅僅以為偶爾或定期組織一些活動讓員工“爽一把”就能輕而易舉地幫員工找回“激情”是一個極端幼稚的想法。任何一種已經(jīng)讓員工高度“疲勞”的制度，甭管有多重要，有多核心，到了一定的時候也必須進行“創(chuàng)新”。
實際上，一提到“創(chuàng)新”，很多管理者就會發(fā)怵，他們總認為“創(chuàng)新”就得“大刀闊斧”，就得“180度”才行。其實不然，“創(chuàng)新”的含義很豐富，它并不一定意味著對既有事物的“徹底顛覆”，有時一些小的“幺蛾子”就足以起到為員工帶來“新鮮感”與“小刺激”的效果。關(guān)鍵在于一定要經(jīng)常性地琢磨、實施這些無傷大局的“小幺蛾子”，其目的只有一個：讓員工不“膩”，或少“膩”。其實不只是企業(yè)管理工作，即便是我們普通人在日常生活當(dāng)中，也總會遇到“時間一長就會膩、會煩”的現(xiàn)象，而我們總是可以輕松地找到許多讓我們對生活永葆“新鮮感”的“調(diào)整方法”。比如說，如果你沒有實力或條件經(jīng)常搬家，你可以偶爾抽出一兩個小時的時間來“得瑟”一下，通過改變一下家里的“布局”為自己爭取一些“新居”的“小新鮮”與“小刺激”；如果你認為自己的電腦桌面畫面呆板不堪，你可以經(jīng)常從網(wǎng)上下載或自拍一些有趣的圖片來做更換……等等。可別小看這些“小工夫”與“小幺蛾子”，它們對維持人們寶貴的“激情”來說有著巨大的現(xiàn)實作用。而我們的很多管理者卻往往在更為重要的企業(yè)管理工作中將這些他們在生活中的“小伎倆”忘得一干二凈。
再舉一個例子，我在日本留學(xué)的時候曾經(jīng)在一些工廠打過工。眾所周知，日本的工廠大都采取“流水線”生產(chǎn)方式，每個環(huán)節(jié)與工序都異常簡單，不需要技巧并且不?！爸貜?fù)”。在這種環(huán)境下工作的工人，他們的工作過程本應(yīng)“枯燥無比”才對。但是，日本的企業(yè)就有方法做到讓工人不感到那么“枯燥乏味”。他們采取的辦法是：首先，培訓(xùn)工人掌握所有車間及流水線上各工序的操作方法；然后，廠里為每個工序都編上號，每天都讓工人以完全不同的排號順序進入生產(chǎn)線；最后，每隔一段時間，比如說三個月，讓員工更換一次車間與生產(chǎn)線，一切從頭開始。通過采用這種方法，使員工每一天上班前都無法事先預(yù)知當(dāng)天的工序順序與工作內(nèi)容，每一天心里都充滿了期待與興奮，有效地解決了員工“審美疲勞”的問題。
日本南國豐田經(jīng)銷店的老板就是這樣一個善于做“制度”創(chuàng)新，而且是“小創(chuàng)新”的人。他有一句名言“我最興奮的事情就是聽到員工說‘不知道老板整天都在琢磨點什么，又會出什么幺蛾子’這樣的話”。他認為只有這樣，才能讓員工對未來充滿“好奇心”，每一天都過得很“刺激”。因此，他的員工可以做到二十年如一日“激情”毫不褪色，他的經(jīng)銷店可以做到平均每個業(yè)務(wù)人員每15分鐘銷售一輛新車--創(chuàng)造了日本汽車經(jīng)銷業(yè)歷史上從未有過的奇跡。
當(dāng)然，“制度創(chuàng)新”隨著企業(yè)規(guī)模的不同，或者由于行業(yè)本身的某種特殊性質(zhì)，在某些企業(yè)當(dāng)中也許會存在著較大的難度。但這也并不一定意味著“折騰”的空間與機會的減少。
舉一個最直接的例子。軍隊，可謂是“制度”相對“僵化”，甚至于是“死板”的典型。但是，我們的軍人為什么總是那么精神飽滿，充滿激情呢？也許有的人會說，軍人“覺悟”高嘛！對這一點，我絲毫不表示懷疑。但除此之外，軍人高昂的“激情”其實還另有原因。那就是，我們的部隊，就像一個大火爐，從來不缺少各種各樣的“刺激”和“幺蛾子”--各種“模范”、“標(biāo)兵”的評比，各種“大比武”、各種“流動紅旗”、各種豐富多彩的文體活動、各種雖然辛苦，甚至于殘酷，但卻“激動人心”的訓(xùn)練……等等，都讓我們的戰(zhàn)士并不會每天都生活在“枯燥”當(dāng)中。恰恰相反，他們每天的生活都充滿了“刺激”，充滿了各種各樣的“興奮點”，令人“欲罷不能”。這就是為什么所有當(dāng)過兵的人，都不會把他們的“軍旅生涯”當(dāng)成是一個痛苦的“夢魘”，而是一段永生難忘的“美好回憶”的原因。
《士兵突擊》這部電視劇，是一部滿眼“軍綠色”，沒有一名美女，沒有一段浪漫“愛情故事”的“純爺們”戲，照理似乎應(yīng)該是一部“枯燥”無比的戲，但它卻大獲成功，令人百看不厭，俘獲了無數(shù)男女老幼“劇迷”的心。究其原因，就是因為這部劇展示了軍旅生活中極為“刺激”的一面。該劇里的“許三多”就像是金庸筆下的“郭靖”，從一個懵懵懂懂，少不更事的“傻小子”，愣是憑借自己的韌勁與傻勁，不斷得到各路“高手”的欣賞與指點，練就了“絕世武功”，直至成為實至名歸的“兵王”。他的“舞臺”一個比一個大，一個比一個精彩、刺激--從荒涼草原上的五班，到大名鼎鼎的“鋼七連”，再到那登峰造極并已經(jīng)成為了一個“傳說”的老A?！霸S三多”的故事真可謂跌宕起伏、蕩氣回腸，令人心馳神往，深陷其中不能自拔。
看了《士兵突擊》，還有誰會說軍旅生活“太枯燥”，不夠“刺激”？
連軍隊都能做到這個程度，何況是我們的企業(yè)？
實際上，世界上本不存在絕對“折騰”不起來的企業(yè)，關(guān)鍵還是看我們的管理者“想不想”折騰，“會不會”折騰。
但有一點是可以說死的--如果你想成為一個有“激情”的領(lǐng)導(dǎo)，想帶出一支有“激情”的團隊的話，就必須要做一個會“折騰”的人。這一點沒的商量。
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