第四章：掌握各種不同的溝通技巧
與君一席話，勝讀十年書?！袊V語
本章要點
◎同別人握手時要起立◎在對話中要提及對方名字2～3次◎要問自己“我能為別人做些什么？”而不是“別人能為我做些什么？”◎不要做局外人，不要等待別人來接近你◎通過發(fā)送簡短的信件、電子郵件和新聞剪報來保持聯(lián)絡(luò)在我小時候，有很多時間都是在奶奶家度過的，因為媽媽要在她的美發(fā)店上班。通常一天有一兩個朋友來看望奶奶也是很正常的，但是有一個人很特別，他每個月都來拜訪奶奶一次。他是個個子很高的男人，總是很快樂的樣子，叫梅爾·巴伯（MelBarber），是海灣生命保險（GulfLifeInsurance）的保險經(jīng)紀(jì)人。梅爾一般會逗留20分鐘左右，跟奶奶聊聊天氣或者奶奶看過的電視節(jié)目。在交流一些有趣的話題和喝一杯冰茶之后，梅爾會告辭，直到下次拜訪才再次出現(xiàn)。盡管他每次停留的唯一目的就是收取每個月的保險費用，但這看起來并不像在進(jìn)行什么商業(yè)活動。他有一種毫不費力氣就能讓人們放松的辦法，讓人們把他當(dāng)成親密朋友和家庭成員一樣對待?？赡苁撬崎e的處理事情的方式，讓他非常有人緣，但是梅爾在“人脈”這個詞出現(xiàn)之前，就已經(jīng)深刻體會到了它的作用。
0〖2〗商務(wù)禮儀第四章掌握各種不同的溝通技巧〖2〗0梅爾的這種一對一的商業(yè)模式已經(jīng)不常見了。在現(xiàn)今的社會中，管理人員與合作者、消費者和潛在的客戶一起參加雞尾酒會、公司的聚會、商業(yè)展出活動或者其他形式的活動，進(jìn)行交流。如果你不擅長臉上帶著微笑，同整屋子的陌生人交流的話，不管活動規(guī)模大小，溝通都將會是一個艱難的過程。
根據(jù)印第安納大學(xué)東南分校（IndianaUniversitySoutheast）的羞怯心理研究學(xué)院（ShynessResearchInstitute)的研究，88%的人都聲稱在某一時刻會感到害羞。幾個月前我遇到一位叫瑪格麗特的女士，她坦白跟我說，她很不情愿同丈夫一起參加社交活動，她的丈夫是一位很有名氣的古董商人。她很悲哀地說，她同自己丈夫生意圈里的人沒有一點兒共同的話題。同瑪格麗特一樣，我們中的一些人就避免和興趣愛好明顯與自己不同的人建立人際關(guān)系和聯(lián)絡(luò)。有些時候我寧愿待在家里，蜷縮在沙發(fā)上，看《宋飛正傳》（Seinfeld）的重播，也不愿意穿戴整齊去參加另一個雞尾酒會。
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