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正文

決定銷售成敗的30秒(4)

銷售中的心理學(xué) 作者:李恒


3.假設(shè)問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白

和直接提問(wèn)式開(kāi)場(chǎng)白不同的是,假設(shè)問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白是指首先將商品最終能帶給客戶的好處及利益假設(shè)出來(lái),然后再詢問(wèn)客戶的意圖,借此讓客戶在你一開(kāi)始進(jìn)行商品介紹時(shí),就能產(chǎn)生好奇心和等待感。

舉例來(lái)說(shuō):“你好,如果我們推出一種理財(cái)工具,能夠幫助您每月增加1000元的利潤(rùn),請(qǐng)問(wèn)您會(huì)有興趣了解嗎?”

使用這種假設(shè)問(wèn)句法,客戶最直接的反應(yīng)往往會(huì)是:“只要……,我就會(huì)買?!边@樣,銷售員只要能證明商品是有效的,客戶購(gòu)買的意愿就會(huì)出現(xiàn)。

4.以贊美開(kāi)始

每一個(gè)人都喜歡別人的贊美,適度地運(yùn)用贊美,會(huì)達(dá)到意想不到的理想效果。當(dāng)然贊美應(yīng)該是適度的贊美。過(guò)度的贊美可能會(huì)引起對(duì)方的反感,甚至?xí)饎e人對(duì)你的拒絕。

例如:

銷售員:“×主任,您好!我看到一篇關(guān)于您的那篇醫(yī)藥體制改革的分析,很專業(yè),很受啟發(fā)?!?/p>

銷售員:“×總,您好!很高興參加貴公司這次論壇,您昨天的演講非常精彩?!?/p>

銷售員:“×老師,您好!我對(duì)您真是慕名已久,在大學(xué)讀過(guò)您好幾本書……”

5.以感激開(kāi)始式開(kāi)場(chǎng)白

在初次見(jiàn)面的時(shí)候,你可以這樣開(kāi)始:“××先生,很高興您能夠接見(jiàn)我。我知道您很忙,也非常感謝您在百忙之中能夠給我?guī)追昼?,我?huì)很簡(jiǎn)要地說(shuō)明?!?/p>

當(dāng)你凡事都向人致謝的時(shí)候,你就會(huì)引起他們的自我肯定心理,并讓他們對(duì)你心生好感。另外需注意,不管準(zhǔn)客戶為你做了些什么,你都要說(shuō)聲“謝謝”,這樣會(huì)讓準(zhǔn)客戶更喜歡你,更尊重你。

從心理學(xué)的角度看,筆者不建議銷售員選用二選一等操縱意圖很明顯的開(kāi)場(chǎng)白?,F(xiàn)在的客戶對(duì)這些問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始過(guò)敏,甚至出現(xiàn)反感。而銷售員一旦引起客戶的逆反心理,是很難挽回的。


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