比如說(shuō)，我和你在馬路上駕車。我們高興地談?wù)撝笥讶ψ永锏娜硕荚诿κ裁矗晃野褟V播音量調(diào)低，好更清楚地聽(tīng)見(jiàn)你說(shuō)話。我能夠很安全地一邊開(kāi)車一邊這么做，盡管這過(guò)程中牽涉到復(fù)雜的汽車功能。我很少留心開(kāi)車過(guò)程，或是路上躺著什么……直到某樣?xùn)|西吸引了我的眼球，突然，我注意到一個(gè)小孩從一輛停在路邊的車那兒追著球跑到了路上。所有其他的一切——你、我們的談話——都在我猛壓剎車躲小孩的一瞬全忘記了。我的心跳動(dòng)得越來(lái)越快，我的整個(gè)身體都處于警戒狀態(tài)(也許我體內(nèi)注射了皮質(zhì)醇，所有我感到如此頭腦冷靜，只稍微出了汗！)。當(dāng)然，停下車后我會(huì)好心大罵那個(gè)小孩的愚蠢。但很快，我的心還有身體就會(huì)恢復(fù)正常，我們又回到之前的談話。毫無(wú)疑問(wèn)，我會(huì)為突然急停車向你道歉。我當(dāng)下決定，無(wú)論任何時(shí)候我都不做理性的事。我剛遇到我識(shí)別出的情景(或者以為我已識(shí)別)，并由此采取行動(dòng)。我的這個(gè)身體都參與了這個(gè)過(guò)程，除了我理性的大腦之外。
復(fù)述這個(gè)故事
當(dāng)然，我也許能很好地向你或者其他人復(fù)述這個(gè)故事，關(guān)于我如何勇敢地避免了一個(gè)孩子的死亡，而且?guī)е掖_實(shí)決定做一件事的感覺(jué)(也許是一件似乎很英雄的事)。但這大都是一種幻想。事實(shí)并非如此。
復(fù)述本身也許重要；有足夠證據(jù)表明，為了迎合別人的興趣，或者想提高我們?cè)趧e人眼中的形象，也包括我們最自身的想法，我們會(huì)改變故事的敘述。
美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家利昂?費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論表明，我們經(jīng)常解決信念與行為之間的爭(zhēng)端，以此配合我們的行為。假設(shè)一項(xiàng)工程失敗，我們會(huì)更改這個(gè)工程的內(nèi)容，保全對(duì)自身的評(píng)價(jià)(除非我們極易抑郁，那樣的話我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)工程的失敗承擔(dān)了過(guò)多甚至所有的責(zé)任)。再假設(shè)你被公司解雇，你會(huì)改變對(duì)公司的信念和感情，或者公司對(duì)你和你能力的適合性，來(lái)讓自己感到舒服些。如果戀愛(ài)不順利，我們也會(huì)做同樣的事。自小時(shí)候起，我就記得一則保衛(wèi)爾牛肉汁(Bovril)的廣告。在這則廣告里，一名女孩被男友放了鴿子，在雨中站在電影院門口大哭。然后，女孩聞到了牛肉汁的香味，心情好轉(zhuǎn)，再仔細(xì)想著自己一點(diǎn)都不喜歡男友。她說(shuō)道：“他有個(gè)大鼻子?！边@一點(diǎn)之前她可不會(huì)想到。
更簡(jiǎn)單地說(shuō)：態(tài)度傾向于在行動(dòng)之后改變，而不是行動(dòng)之前。為了商業(yè)組織，針對(duì)對(duì)從眾行為收集、報(bào)告并使用市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的人員當(dāng)中，大多數(shù)人廣泛支持的理論都將遭到這個(gè)根本性的挑戰(zhàn)。不僅在我們的私人生活里，在商業(yè)世界里我們同樣傾向于認(rèn)為，個(gè)體(比方說(shuō)一名顧客)思考，接著做決定，然后采取行動(dòng)。
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