我在東急HANDS做銷售的時候比較多，人多的時候有時一天有將近100人問我：“請問你們店有××賣嗎？”當(dāng)然作為派遣過來的銷售員，我對店里其他商品并不熟知，但我會在圍裙兜里放一份商品分布圖，必要時就翻一翻找一找，然后招呼臨近的店員：“這邊有一位客人要買××，麻煩你接待一下?！?/p>
顧客問問題時如果一臉困惑或者干脆說不知道的話，會讓顧客覺得你很不親切，作為銷售員這是一種失職的表現(xiàn)。
如果店里的店員都很忙，那就先跟顧客說明你不是店員是派遣來的銷售員，然后再帶著顧客找想要的商品。銷售員一定要意識到，當(dāng)你站在賣場接待顧客的時候，周圍其他顧客都會觀察你的行動。賣場是一個舞臺，如果你表現(xiàn)得好，就能給顧客留下好說話、為人親切的印象，顧客也就自然而然地聚過來了。所以，銷售員們，跳起來吧！
技巧
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明白一個道理：在賣場，即便手里什么東西都不拿也是正常的
技巧
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要意識到你接待顧客時的表現(xiàn)，周圍的顧客也看在眼里
3.把頭發(fā)扎起來，銷售額就增加了20%
之前有一個女銷售員找我談過一次話：“河瀨先生，為什么我賣東西總是賣不出去呢，怎么做才能讓商品賣出去啊？”
通常別的銷售員問我這個問題的時候，我會問他諸如“你平時都是怎樣跟顧客打招呼”之類的問題，但是我一看這位女銷售員就立刻明白了她東西賣不出去的原因了。我給了她一個建議：“把頭發(fā)扎起來試試看?！?/p>
過了幾個小時這個女孩過來跟我說：“河瀨先生，真的很管用啊，比平時好賣多了，銷售額漲了20%，謝謝你！”
把頭發(fā)扎起來，銷量提高2成？！
比平時好賣多了，銷售額漲了20%，謝謝你！
河瀨先生，為什么我賣東西總是賣不出去??？
把頭發(fā)扎起來
試試看。
其實，其中的奧妙很簡單，長頭發(fā)如果遮住了臉就會讓人覺得整個人的狀態(tài)很暗。潛意識里誰都不愿意靠近感覺很暗的人。所以長頭發(fā)的銷售員就應(yīng)該想點辦法讓頭發(fā)不要遮住臉。把頭發(fā)扎到后面，左右別兩個發(fā)夾，露出額頭，整個人的感覺會瞬間亮起來。就這么簡單的一個方法，就能讓銷售額漲20%。女銷售員們要是不相信我的話，可以嘗試一下。
◎ 為什么不能穿太顯眼的衣服，不能佩戴過多首飾，不能噴香水
銷售員不僅應(yīng)該注意自己的發(fā)型，還應(yīng)該注意衣著打扮。偶爾能看見一些穿著很顯眼很時髦，佩戴著項鏈戒指手表等裝飾品的銷售員。如果是服裝店的銷售員，這么打扮還行。但如果是一般的邊演示邊賣的銷售，沒有統(tǒng)一制服的話，就盡量保證上身穿白色的，下身穿黑色的，而且裝飾品一律不戴。
銷售這一行主角是商品本身。如果銷售員的服飾打扮比商品還要顯眼的話，顧客就不能將注意力集中在商品上，購買的欲望也就下降了。銷售員的工作是讓顧客對商品產(chǎn)生興趣，所以銷售員絕對不能把自己打扮得過于顯眼。
同樣的道理，香水也不能用。香味會直接刺激大腦，一些忘記的事情也會因為香水的刺激突然復(fù)蘇。香水有著能讓人產(chǎn)生聯(lián)想的作用，所以，如果有香味，顧客就會根據(jù)香味隨意地對商品進(jìn)行聯(lián)想，從而擾亂了對商品的正確判斷，影響銷售。不僅是香水，就算是帶香味的其他商品也不要放在你銷售的商品旁邊。
技巧
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長發(fā)的女銷售員要注意不要讓頭發(fā)遮住了臉
技巧
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上面穿白色下面穿黑色，不佩戴裝飾品，打扮簡單一點
技巧
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香水會阻礙顧客購買，所以不能使用
4.放棄麥克，用自己最真實的聲音面朝顧客說話
蒙上眼睛用手摸香皂的話，大概可以知道這樣?xùn)|西跟石頭差不多。但是如果蒙上眼睛用棍子去觸碰香皂的話，可能沒人能聯(lián)想到它像石頭。
最近幾年拿著麥克風(fēng)像明星說話一般對商品進(jìn)行宣傳的銷售員越來越多，我覺得這不是一個好趨勢。為什么這么說呢，因為在銷售員自己的聲音和顧客之前加上麥克或擴音器的處理的話，感覺就前面說的讓顧客拿著棍子捅一捅敲一敲商品然后進(jìn)行判斷一樣，沒有真實感。
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