第9條
將良品率預定為85%，那么便表示容許15%的錯誤存在
將良品率預定為85%，那么便表示容許15%的錯誤存在。
——質(zhì)量管理大師菲利普·克勞斯質(zhì)量理念是企業(yè)通過控制產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升服務品牌知名度和客戶滿意度，加強質(zhì)量文化建設的根本觀念和執(zhí)著追求。
科學的質(zhì)量理念是支撐企業(yè)在市場競爭中制勝的基石。
如海爾集團的質(zhì)量理念所說：“不合格的產(chǎn)品就是廢品。
”一代質(zhì)量宗師克勞士比提出：“一個公司若想永久地免于困擾，就必須改變公司的企業(yè)文化，從根本上消除造成產(chǎn)品或服務不符合要求的原因。
”有意思的是，對于如何表達自己對質(zhì)量的決心，中國企業(yè)的領導者有些相似的做法，他們常常通過表達自己對不合格產(chǎn)品的憤怒來明確自己的立場，所以，在很多企業(yè)都發(fā)生過像張瑞敏砸冰箱那樣轟動的“標志性事件”。
以“制造最好的空調(diào)”為己任的格力電器，在十幾年前成立質(zhì)量監(jiān)督小組時，由時任總經(jīng)理的朱江洪親自擔任組長，專門監(jiān)督檢查各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題。
監(jiān)督小組每天到生產(chǎn)線去巡查質(zhì)量問題，一旦發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定操作的，不是罰款就是開除。
當時，員工戲稱質(zhì)量監(jiān)督小組為“憲兵隊”，朱江洪則被稱為“憲兵隊隊長”。
朱江洪要求質(zhì)控部門要將質(zhì)量不合格的空調(diào)產(chǎn)品用大錘砸爛，他還把一柄大錘掛在質(zhì)控部門口，以示警醒和提升產(chǎn)品質(zhì)量的決心。
為了從一開始就消除質(zhì)量隱患，格力建立了一個1000多人的篩選分廠，組成空調(diào)的每一個零部件，都要在這里經(jīng)過各種檢測，合格后方能上生產(chǎn)線，連最小的電容都不能放過。
格力還花幾千萬元建立了模擬實驗室，比如實現(xiàn)空調(diào)抗干擾，研究如何在北極制熱，在熱帶40 ℃~50 ℃的地方制冷等等，不斷地突破高質(zhì)量的極限。
經(jīng)過這樣一系列的嚴控把關，最終格力生產(chǎn)出適合市場要求的空調(diào)。
產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命。
如果自己不嚴格把控，自己不否定自己，那么，企業(yè)就會被競爭對手否定，被廣大消費者否定。
與其等到別人否定，不如在別人否定之前自己先否定自己，自己先把不合格隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。
大家都明白，在生產(chǎn)過程中，要把1%的瑕疵放大成100%去對待，要把1%的責任100%地落實，把1%的可能一一杜絕，這樣才能在市場危機中“勝利翻盤”，占得先機，最終得到市場100%的認可。
當然，不是所有的老總都有掄起大錘砸掉不合格產(chǎn)品的勇氣，不是所有的人都能把壞事巧妙地轉化成好事。
事實上，只有從意識上杜絕對次品的縱容，才能真正建立起品牌質(zhì)量的意識，因為對次品的寬容就是對質(zhì)量的忽略。
在美國，許多公司常常使用相當于總營業(yè)額15%到20%的費用用在測試、檢驗、變更設計、整修、售后保證、售后服務、退貨處理以及其他與質(zhì)量有關的成本上。
因為他們明白，一次小小的疏忽、一點小小的馬虎都會為企業(yè)帶來莫大的損失。
如果企業(yè)第一次就把事情做好，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。
類似海爾“砸產(chǎn)品”這樣的事件轟動性強，效果明顯，不過只能偶爾為之。
質(zhì)量意識的建立是細水長流的事，需要長期和耐心的建設，而且懲罰性的舉動并不有利于發(fā)揮員工在質(zhì)量改善中的主動性。
要樹立100%的質(zhì)量關，與砸爛低質(zhì)量產(chǎn)品相比，更重要的是領導者對建設高質(zhì)量的追求，讓員工樹立高質(zhì)量的意識，自覺做到對質(zhì)量的重視，這樣的追求更能夠向員工傳遞什么才是正確的做法的信號。
三一集團董事長梁穩(wěn)根曾當著幾千名員工的面砸毀剛生產(chǎn)出來的一臺37米二代泵車和一臺Ⅲ型拖泵，個別不合格的零部件被當場銷毀，用行動證明，“質(zhì)量是企業(yè)價值和尊嚴的起點，是唯一不可妥協(xié)的事情。
任何細微的次品都不容許存在。
”長期以來，三一重工的質(zhì)量方針是：竭盡全力向顧客提供國際先進水準、高技術含量、高附加值、高可靠性的環(huán)保型產(chǎn)品，通過不斷改善服務質(zhì)量讓每一位顧客滿意。
為了貫徹這一方針，三一重工多年來花大力氣構建了較為完整的質(zhì)保體系：建立了檢測中心，具備了全方位的檢測能力，為產(chǎn)品研發(fā)、制造及質(zhì)量的持續(xù)改進提供先進的檢測手段；建立了渠道暢通的質(zhì)量信息傳遞、處理與反饋網(wǎng)絡，及時捕捉到產(chǎn)品質(zhì)量在各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量動態(tài)，通過分析采取糾正與預防措施；建立了科級以上人員的質(zhì)量責任考核制度；建立了質(zhì)量培訓考核體系，實行持證上崗；建立了固定渠道獲取顧客對公司產(chǎn)品，服務的信息，并進行收集、傳遞、分析和反饋；每月走訪重點顧客，開展專項調(diào)查獲取顧客信息；每季舉辦一次顧客座談會，掌握顧客信息。
此外，三一還建立了質(zhì)量通報制度，對影響質(zhì)量的制作、設計、采購、服務等進行處罰、通報；實行焊接、整機裝配、油漆質(zhì)量評級制度，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進行責任落實，將工人的工資與質(zhì)量水平掛鉤；建立月度質(zhì)量總結會制度，對各部門質(zhì)量工作完成情況進行打分考核，獎優(yōu)罰劣，促進質(zhì)量意識的提高和質(zhì)量整改的完成；實行質(zhì)量工資評定考核制度，考核操作者制作質(zhì)量水平，進行等級劃分，形成質(zhì)量系數(shù)與工資掛鉤，極大地提高了操作人員的質(zhì)量意識和操作技能。
三一重工這些措施，都是為了確保高質(zhì)量的產(chǎn)品，他們盡量排除所有有關質(zhì)量的隱患，建立完善的制度和流程，更重要的是加強員工的質(zhì)量意識，讓員工意識到質(zhì)量只能確保100分，沒有商量的余地。
正是由于三一集團重視質(zhì)量，也正是董事長的一砸，砸出的是符合標準的質(zhì)量，砸出的是更大的市場，砸出的是三一堅挺的品牌。
在激烈的市場競爭中，企業(yè)要在市場中找到自己的立足之地，讓自己不斷發(fā)展壯大，每個管理者最不能忽視的就是產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，如果你容許15%的問題存在，那無疑是將自己推進了無底的深淵，將遭到市場無情的淘汰。
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