隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，政府經(jīng)濟學(xué)家和商業(yè)人士開始對服務(wù)業(yè)進行分類，并估計不同類別的服務(wù)業(yè)對國家財富的貢獻。服務(wù)業(yè)有幾大主要的類別。金融服務(wù)基于貨幣，在20世紀獲得了很大的增長，金融監(jiān)管制度也有了很大的變化。在過去幾十年間秉持著相似流程的機構(gòu)忽然之間面臨著全新的力量。盡管公司還需要理解其行業(yè)所面臨的一些重要問題(比如，獎金文化及其對風(fēng)險的影響，投資和零售銀行傳統(tǒng)的改變，信貸監(jiān)管政策的變化和零售成本的升高等)，但對服務(wù)的營銷都做了研究和探索。金融管理者通過思考，很快發(fā)現(xiàn)了金融服務(wù)創(chuàng)建、定位、銷售和營銷的一系列行之有效的實踐方法。這個領(lǐng)域逐漸形成了科學(xué)的理論。
專業(yè)服務(wù)因為服務(wù)提供者具有專業(yè)性，在市場中形成了一種“信息不對稱”(也就是賣方比買方要知道得多)。這些公司包括世界上最具盈利性和影響的公司。比如財務(wù)咨詢巨人德勤和法律咨詢公司Clifford Chance都是具有百年以上悠久傳統(tǒng)的公司。經(jīng)歷了戰(zhàn)爭、衰退、蕭條和繁榮等不同的時期，為公司所有者帶來了很高的回報，承擔(dān)了規(guī)模巨大的項目，并為全世界最著名的公司提供服務(wù)。
這類企業(yè)包括：專業(yè)咨詢、法律事務(wù)所、會計咨詢和建筑咨詢等。很久以來，這些公司因其知識的復(fù)雜，形成了很高的市場進入門檻。這些門檻包括進入這一市場需要達到的很高的標準和規(guī)范。這些標準由這個領(lǐng)域具有代表性的權(quán)威成員制定和控制。服務(wù)的購買者對高價格有著很高的容忍度，因為他們相信服務(wù)的質(zhì)量。這些行業(yè)的競爭極其激烈。一些專業(yè)人士，比如建筑師和咨詢顧問，許多年來競爭意識很強。他們不得不通過營銷手段將其服務(wù)推向市場。其他類型的公司，比如提供高級財務(wù)和法律服務(wù)的公司，其市場的門檻較高，但在21世紀初，這些公司也開始面臨新的競爭力量，必須考慮如何系統(tǒng)地對其服務(wù)進行營銷。這方面的出版物和所進行的研究越來越多，以幫助領(lǐng)導(dǎo)者解決戰(zhàn)略、管理和營銷問題。
與此相對照的是，消費者服務(wù)是面向個人提供的一系列服務(wù)。消費者服務(wù)通?；趶姶蟮姆咒N系統(tǒng)來提供。消費者服務(wù)包括許多世界上著名的品牌。這些服務(wù)包括：快餐食品、交通、娛樂服務(wù)。在現(xiàn)代經(jīng)濟從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的過程中，專家學(xué)者們對這類服務(wù)進行了廣泛深入的研究。本書的第2章探討了產(chǎn)品和營銷之間的差別，并用大部分篇幅探討消費者服務(wù)。
還有一些新的服務(wù)種類不為大多數(shù)人所知，新出現(xiàn)的設(shè)備管理市場就是一種“嵌入式”服務(wù)?！扒度胧健狈?wù)是指和公司的制造或流程緊密相關(guān)的一種服務(wù)類型。這類服務(wù)包括：設(shè)備維護、安裝和各種指導(dǎo)服務(wù)。2005年，麥肯錫公司預(yù)計這種服務(wù)的總市場價值為5000億美元(Auguste等，2005)。還有一類新的服務(wù)，是基于技術(shù)公司的網(wǎng)絡(luò)提供的，提供新興的云計算服務(wù)的公司就是一個例子。
工程或技術(shù)服務(wù)：一種被忽視的服務(wù)類型
這類服務(wù)企業(yè)有著共同的特征，并面臨著相似的挑戰(zhàn)。這類公司可被定義為是基于通用技術(shù)網(wǎng)絡(luò)向購買者提供服務(wù)的公司。
這種類型的服務(wù)公司最典型的例子是像IBM、惠普和富士這樣的提供計算機服務(wù)的公司。這類公司在過去20年間進入了服務(wù)業(yè)行業(yè)。這類公司還包括：通訊公司、電力公司、天然氣公司、石油運輸公司、自來水公司和有線電視公司。他們接受像埃森哲和博思艾倫這樣的具有深度技術(shù)知識的公司提供的咨詢服務(wù)。那些提供交通服務(wù)的公司(包括航空、鐵路、公路、貨物運輸?shù)?以及提供醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的公司(比如GE)也屬于這一類型。另外，石油公司的運輸部門也屬于這一類型。
這些公司的共同特點是利用技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施向消費者提供服務(wù)。這些公司通常包括在地理上分散的分支結(jié)構(gòu)。提供的服務(wù)可以是概念性的(比如咨詢服務(wù))，也可以是向有形產(chǎn)品提供特定的支持(比如維護服務(wù))的。這些公司使用一定的方式將技術(shù)資源組織成網(wǎng)絡(luò)。
當(dāng)這些核心技術(shù)的開發(fā)和利用涉及大規(guī)模的資金投入時，這類服務(wù)通常由公共部門來提供。例如，自來水和電力供應(yīng)對社會來說就非常重要。大多數(shù)國家的政府投資新的公司以支持這類基礎(chǔ)設(shè)施。
還有一些國家政府將這類服務(wù)交給私有企業(yè)來提供。這些政府負責(zé)制定相關(guān)法律和法規(guī)，但投資有限。早期的鐵路網(wǎng)和近期的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施都是以這種方式建立的。
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