在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，日本人對(duì)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播可謂深得其精髓。日本的一些大企業(yè)經(jīng)常邀請(qǐng)家庭主婦們聚會(huì)，聽(tīng)取主婦對(duì)于市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品的意見(jiàn)。什么產(chǎn)品的品質(zhì)啦，功能啦，外形啦，價(jià)格啦，方便性啦，不足之處啦，等等，等等。甭管中不中聽(tīng)，一律都先收集起來(lái)。然后再對(duì)這些信息研究分析，發(fā)展出新產(chǎn)品的概念、設(shè)計(jì)、成本與價(jià)格、通路、推廣及溝通等要素。假如在現(xiàn)有條件下達(dá)不到消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品功能，那么就不投產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品；假如不能夠?qū)⒊杀窘档偷较M(fèi)者滿(mǎn)足需求所愿意并能夠付出的代價(jià)，那么也不投產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品；假如新產(chǎn)品不能夠在消費(fèi)者需要的時(shí)候，恰到好處地在消費(fèi)者所希望接觸的地點(diǎn)出現(xiàn)，企業(yè)最后還是會(huì)決定不投產(chǎn)新產(chǎn)品。至少等能夠做到了這些，再進(jìn)行新產(chǎn)品正式大量投產(chǎn)。
這也就是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論所謂的4C：
Consumer（顧客）。把產(chǎn)品先擱到一邊，趕緊研究消費(fèi)者的需要與欲求，不要再賣(mài)你所能制造的產(chǎn)品，而要賣(mài)某人確定想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。
Cost（成本）。暫時(shí)忘掉定價(jià)策略，快去了解消費(fèi)者要滿(mǎn)足其需要與欲求所須付出的成本。
Convenience（便利性）。忘掉通路策略，應(yīng)當(dāng)思考如何給消費(fèi)者方便，以購(gòu)得商品。
Communications（溝通）。最后請(qǐng)忘掉促銷(xiāo)，90年代的正確新詞匯是溝通。
考慮消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的便利性，也是一個(gè)相當(dāng)重要的因素。
而現(xiàn)在居民區(qū)中小型超市的日益普及，亦正是基于便利性助銷(xiāo)的考慮。
還有些國(guó)外企業(yè)與國(guó)內(nèi)企業(yè)合資，其目的之一，也是想借助國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)成的通路網(wǎng)絡(luò)，更快地將產(chǎn)品送到消費(fèi)者隨時(shí)隨地伸手可及的地方。
消費(fèi)者導(dǎo)向在傳播領(lǐng)域的運(yùn)用則已深入人心，似已不必再?gòu)?qiáng)調(diào)。但事實(shí)并非如此，所以葉茂中這廝忍不住還要嚕嗦幾句。很多基礎(chǔ)得不能再基礎(chǔ)的東西，對(duì)于入門(mén)者，固是必修課之類(lèi)；對(duì)于老槍手來(lái)說(shuō)，時(shí)常溫習(xí)溫習(xí)，亦未嘗不是一種需要。
稍后，我們將在下一部分詳細(xì)討論。
第二個(gè)穴道：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
點(diǎn)穴手法：營(yíng)銷(xiāo)＝傳播
產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈來(lái)愈普遍、愈來(lái)愈嚴(yán)重。由此直接導(dǎo)致的結(jié)果便是，大家的產(chǎn)品力都勢(shì)均力敵，彼此彼此。對(duì)于消費(fèi)者而言，各品牌同類(lèi)產(chǎn)品都差不多。
產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、包裝、通路、價(jià)格等等，都是可以"拷貝"的，那么，還有什么可以區(qū)別于同類(lèi)、令消費(fèi)者情有獨(dú)鐘的法寶呢？那就是商品的品牌和品牌形象。
惟有品牌價(jià)值存在于消費(fèi)者心目中，無(wú)法替代。而品牌形象的建立，及品牌價(jià)值的轉(zhuǎn)換，只有依賴(lài)于傳播。從這個(gè)意義上講，葉茂中這廝舉雙手贊同：營(yíng)銷(xiāo)＝傳播。
傳播的對(duì)象是消費(fèi)者，所以我們的目光自然而然地又轉(zhuǎn)到消費(fèi)者身上。我們要了解現(xiàn)今的消費(fèi)者是如何接受資訊、如何處理資訊的。
信息社會(huì)日益膨脹的媒體爆炸、資訊爆炸，消費(fèi)者每時(shí)每刻都處于信息的海洋中。而在消費(fèi)者接觸媒體越來(lái)越多的同時(shí)，每一種媒體接觸的消費(fèi)者卻越來(lái)越少。換句話(huà)說(shuō)，消費(fèi)者與媒體的接觸面比以前廣泛了，但接觸深度卻比以前下降了。這樣就決定了消費(fèi)者對(duì)信息淺嘗輒止的接受與處理方式。
廣而又廣的“淺嘗輒止”式接觸，同時(shí)也決定了消費(fèi)者對(duì)所接受信息的要求：與眾不同、簡(jiǎn)潔明了、持續(xù)而統(tǒng)一。
簡(jiǎn)潔明了的另一層含義就是容易理解。
事實(shí)上，現(xiàn)代的消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)更加依賴(lài)于資訊的傳播，因?yàn)樨浖苌系耐?lèi)商品太多太多了。而隨著產(chǎn)品資訊的泛濫，消費(fèi)者能夠認(rèn)識(shí)的產(chǎn)品資訊反而越來(lái)越少。這使得消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)更多的依賴(lài)認(rèn)知，而非事實(shí)。
消費(fèi)者只承認(rèn)他們認(rèn)為的事實(shí)，而不是企業(yè)或營(yíng)銷(xiāo)人或廣告人所了解的事實(shí)。那些抱怨消費(fèi)者不了解自己產(chǎn)品事實(shí)的企業(yè)家，實(shí)在是該找個(gè)地方洗洗腦子了。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)