四、診斷須分三步走
營銷診斷是一項(xiàng)綜合性工程，它涉及到企業(yè)營銷的方方面面、里里外外。在進(jìn)行營銷診斷的時候，我們往往會盡可能地將自己與企業(yè)與市場融合，力爭在最短的時間里使自己成為一個行業(yè)專家。而在這同時，我們努力保留著至為重要的第一印象，以使我們不至于陷得太深而失卻旁觀者的客觀與冷靜，所以時間便顯得異常的緊迫。一旦開始投入營銷診斷，我們便會保持高速運(yùn)行的狀態(tài)，并且時時交流、匯總、分析、探討。當(dāng)日事當(dāng)日畢，是最好的“高保真”手段。
(一) 預(yù)備診斷階段
往往來不及放下背囊，便迫不及待地聽取大量關(guān)于企業(yè)的情況介紹，這個時候，你已開始進(jìn)入預(yù)備診斷的階段了。
這個階段，你需要合理安排兩至三天時間的工作程序和步驟，以確保工作的科學(xué)性、有效性。
第一天：
工作內(nèi)容：聽取詳細(xì)的企業(yè)情況介紹，整理分析數(shù)據(jù)資料
工作目標(biāo)：全方位了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀以及未來發(fā)展方向
工作方法：心無雜念聆聽，挑燈夜戰(zhàn)苦讀，暴風(fēng)驟雨討論運(yùn)用診斷中的“聞”字訣、“切”字訣、“思”字訣
第二天到第三天：
工作內(nèi)容：親臨企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)場，按照營銷流程，對企業(yè)進(jìn)行有目的、有針對性的現(xiàn)場考察
工作目標(biāo)：捕捉到問題及其要害，為選定營銷診斷課題提供依據(jù)
工作方法：利用目標(biāo)捉捕法和診斷中的"望"字訣
第三天：
工作內(nèi)容：調(diào)查、了解員工的想法和意見
工作目標(biāo)：更全面地了解企業(yè)現(xiàn)行的經(jīng)營狀態(tài)和員工的思想動態(tài)
工作方法：調(diào)查問卷、小組會、面對面訪談等
第三天和第三天晚上：
工作內(nèi)容：選定診斷課題、組成課題小組、制定主體診斷計(jì)劃
工作目標(biāo)：確定本次診斷的綱和目、設(shè)立正式的診斷目標(biāo)、選定診斷課題、制定正式的診斷計(jì)劃
工作方法：頭腦激蕩
綱的部分：根據(jù)企業(yè)的診斷項(xiàng)目和診斷目標(biāo)的需要而設(shè)立，不一而足，一般我們按企業(yè)活動范圍劃分為：
企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略診斷
企業(yè)的內(nèi)部營銷環(huán)境診斷
企業(yè)的市場營銷組合診斷
診斷計(jì)劃：診斷課題的題目
診斷的目的
診斷人員的分工安排
協(xié)作項(xiàng)目
診斷進(jìn)度計(jì)劃
預(yù)計(jì)的診斷效果
注意，任何時候，你都必須用自己的眼睛、耳朵和大腦來感知企業(yè)，不要太過相信企業(yè)人員提出的診斷課題，跳出企業(yè)操作的圈子，站到一個更高的高度來審視一切。
為了迅速了解企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境和相關(guān)組合等方面的問題，理出真實(shí)的綱和目，我們通常在預(yù)備診斷階段與各級員工訪談時，直問以下四個問題，來進(jìn)行診斷的開啟：即借用SWOT分析法。
利用SWOT（優(yōu)勢strengths、劣勢weaknesses、機(jī)遇opportunities、威脅threats）
你不但可以看清企業(yè)進(jìn)行營銷的大小環(huán)境，理清自己的營銷思路，修正計(jì)劃，而且還能突出重點(diǎn)思維，讓你的每一步都做到心中有數(shù)。
1您覺得企業(yè)的優(yōu)勢有哪些？
2您覺得企業(yè)的劣勢有哪些？
3你覺得企業(yè)的機(jī)會點(diǎn)在哪里？
4您覺得企業(yè)的問題點(diǎn)在哪里？(二)正式診斷階段
通過預(yù)備階段的工作和企業(yè)SWOT分析，客戶企業(yè)的大致情況或者說一些表面的問題，基本上都已如冰山浮出水面。但是，這些問題是如何造成的？它的根源又在哪里呢？
正式診斷階段是整個營銷診斷中最為重要的環(huán)節(jié)，不僅僅因?yàn)樗ぷ髅鎸?、工作量大，更主要的是這個過程實(shí)際上是在努力地尋找和挖掘最根源的東西，診斷者必須具有敏銳的思維和善于發(fā)現(xiàn)問題的眼光，隨時發(fā)現(xiàn)和抓住一些關(guān)鍵問題，進(jìn)行深度訪談。
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