根本性的工作是在大的框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)小的目標(biāo)。
—E·F·舒馬赫《小的是美好的》
怎樣做到泛而不濫女演員杰妮安·加羅法羅最近在家庭影院亞洲頻道（HBO）的《搞笑時(shí)光》節(jié)目中拿我們開(kāi)涮：“他們就要把星巴克開(kāi)進(jìn)我家客廳里了。”
我們倒挺喜歡這句話(huà)，把它改編后用到瓶裝星冰樂(lè)的一個(gè)廣告畫(huà)面里，一個(gè)女人站在一塊空地上，標(biāo)題是“開(kāi)星巴克的好地方”。
這樣的句子雖然好玩，可是卻點(diǎn)中了星巴克最脆弱的穴位。我們開(kāi)了那么多的店，以致人們都覺(jué)得我們無(wú)處不在。公司越大，這樣的危險(xiǎn)也越大，因?yàn)閭€(gè)性也隨之磨滅—無(wú)論是對(duì)伙伴還是對(duì)顧客。如果說(shuō)星巴克的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一直是我們與伙伴的互信關(guān)系，那么當(dāng)公司從萬(wàn)人發(fā)展到5萬(wàn)人時(shí)，如何還能把這一優(yōu)勢(shì)保持下去？
毫無(wú)疑問(wèn)，在我的腦子里，星巴克不難實(shí)現(xiàn)它的財(cái)務(wù)目標(biāo)?？墒牵瑔?wèn)題在于，我們?cè)诶^續(xù)擴(kuò)張的同時(shí)，是否也能把自己的價(jià)值觀和指導(dǎo)準(zhǔn)則完好無(wú)損地保持下去。在我看來(lái)，如果我們把自己獨(dú)有的以人為本的價(jià)值觀作為代價(jià)以換取利益，那么即便達(dá)到20億美元的收益，也是一個(gè)敗局。
如何能在做大以后還能保持人際關(guān)系的親和狀態(tài)呢？這是我作為星巴克領(lǐng)導(dǎo)人所面臨的最棘手的難題。
在終極意義上，要實(shí)現(xiàn)上述理想似乎是一個(gè)不可能的悖論。但我們嘗試了。如果我們不去嘗試，星巴克只不過(guò)又成了一個(gè)連鎖銷(xiāo)售的龐然大物而已。我已經(jīng)下過(guò)決心，永遠(yuǎn)不會(huì)讓公司出現(xiàn)這樣的局面。
一個(gè)企業(yè)做大了能夠不成為“大公司”嗎？
在美國(guó)，一般來(lái)說(shuō)小企業(yè)是令人羨慕的，而大企業(yè)往往令人望而生畏。原因也許在于美國(guó)人強(qiáng)烈的個(gè)人主義傾向。然而，公司越小，卻越是容易成功地發(fā)展為大企業(yè)。那么，它是不是到一定時(shí)候就該受人指責(zé)了？
如果在一個(gè)特定團(tuán)體的社交場(chǎng)合向別人打聽(tīng)：“你對(duì)大企業(yè)印象如何？”你幾乎馬上會(huì)得到一連串的負(fù)面評(píng)價(jià)。他們也許會(huì)憤憤然地提到?？松镜耐郀柕缕澨?hào)油輪泄漏而造成阿拉斯加海域污染的事件，你會(huì)聽(tīng)到“石棉事件”，你會(huì)聽(tīng)到“愛(ài)河事件”，你會(huì)聽(tīng)到“他們?cè)谌鲋e”的譴責(zé)，你會(huì)聽(tīng)到他們扯到丹尼·迪維圖主演的影片《搶錢(qián)至尊》。一句話(huà)，在公眾眼里，大公司總是唯利是圖，所以令人恐怖。
那么對(duì)小公司又怎么看呢？同樣向那個(gè)社交中心的人們?cè)儐?wèn)，他們會(huì)給你一連串完全相反的評(píng)價(jià)：小公司意味著人們兢兢業(yè)業(yè)地在為生存而打拼；小公司老板總是滿(mǎn)懷善意、體貼顧客；他們中間有些人是從大公司辭職出來(lái)的，想以不同的方式過(guò)自己的日子。
最后，如果你問(wèn)：“有多少大公司的行事方式能像小公司那樣呢？”大部分人會(huì)這樣回答：“不多吧?！碑?dāng)我們告訴人們，我們想以一個(gè)小公司的價(jià)值觀為基礎(chǔ)來(lái)建設(shè)一個(gè)大公司，許多人都沒(méi)法相信。他們或許會(huì)覺(jué)得我們是盲目的樂(lè)觀主義者，或者會(huì)追究我們這樣宣示背后的真實(shí)意圖。
星巴克面臨的一個(gè)最大的挑戰(zhàn)是打破“大公司不可能好”的思維定勢(shì)。如果我們不這樣做，就會(huì)失去最初吸引人們向我們投資的價(jià)值。
價(jià)值觀不隨銷(xiāo)售發(fā)展而枯萎自從星巴克走上快速發(fā)展的軌道后，我們就一直面臨著對(duì)此持懷疑態(tài)度的批評(píng)。我們大部分人鼓著勁要實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，倒也不在意那些批評(píng)意見(jiàn)。我們的顧客以經(jīng)常性光顧星巴克的行動(dòng)和熱情洋溢的意見(jiàn)表示對(duì)我們的支持。今天，支持的意見(jiàn)比以往任何時(shí)候都強(qiáng)烈。超過(guò)500萬(wàn)的顧客每星期都光顧我們的門(mén)店，這些就是投給我們的贊成票。
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