細節(jié)決定成敗—華為的第三張臉，是留給合作者的第一印象。軍隊出身的任正非，對華為的要求，可以用嚴格甚至過分來形容。《中國質量報》曾經(jīng)描述過華為的細節(jié)之處。
華為的魅力在于它的務實，在于它的細節(jié)，在于它的人才機制、人文管理以及它獨有的企業(yè)文化，例如華為的司機。
華為的司機多數(shù)是從保安轉崗過來的，而保安則幾乎全是從三軍儀仗隊、國旗班、駐港部隊剛退伍的軍人中招募過來的，即便這些人都有著良好的素質，但錄用后仍得接受一個月的訓練，都是禮儀和企業(yè)文化課程。他們不折不扣地做到下面七項規(guī)定：
一、西裝革履，即使在盛夏也穿襯衣系領帶，面貌一新。車里一塵不染，空氣新鮮。
二、無論客戶級別高低，他們都早早打開車門，一手扶住車門，一手擋著車頂上邊，說：“您好，請當心?！?/p>
三、不開快車，注意力集中，不猛踩剎車和油門，車速平穩(wěn)。任憑后面車一輛一輛超過去，華為的司機也不會把車開到90千米/小時以上。如果不是客戶趕時間，即使在高速公路上也絕不會超過120千米/小時。
四、情緒穩(wěn)定，不急不躁。如果覺得你有說話的興趣，他會對你介紹深圳、介紹華為，解說專業(yè)，也可以很自然地和你拉拉家常。
五、車里一般播放比較優(yōu)雅的輕音樂。
六、客戶去游玩，司機會在車里靜靜地等待。當客戶回來第一眼看到他時，他肯定已經(jīng)把車門打開，一手扶住車頂上邊，說：“您好，請當心?！?/p>
七、到了吃飯時間，無論客戶如何誠心邀請，他們也不會與客人一起吃飯。客戶吃完了，司機會準時等在門口。碰到特殊情況，不得不與客戶一起吃飯時，他們也會快速吃完飯，不在飯桌上隨便說話，然后到車里去等待。
事實上，任正非一向把車隊當成華為的第一張臉。當客戶來華為考察時，車隊給對方留下深刻的第一印象，這往往是業(yè)務勝利的開始—車隊都能這么氣派、規(guī)范，還擔心華為業(yè)務人員的水平嗎？
盡管任正非本人一向以簡樸示人，但華為的車隊則是清一色的奔馳?！皼]辦法，我們的很多客戶，特別是非洲客戶就認奔馳車?！比握菬o奈地自嘲道，“你說這奔馳，車身就長了那么一點點，怎么價格就貴了那么多？”
能把小事情按照大事情標準做，這就是有著獨特“細節(jié)”情懷的華為。不僅是車隊，辦公區(qū)、食堂甚至洗手間，都能給外人以震撼的感覺。
“這里簡直太奇妙了，怎么比我家的廚房還干凈？”有位外國人到華為中東辦事處去辦事，他一進洗手間就驚訝地說了這句話。洗手間的墻上掛著每個時間段清潔工做衛(wèi)生的簽名和衛(wèi)生檢查表?？諝庵羞€散發(fā)著淡淡檀香，旁邊還備有質地很好的手紙、洗手液、一次性梳子以及用來擦手的濕毛巾和護手霜，擺放有序，就像軍營里的內務設置，準備得很齊全。
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