顧客不是上帝，但顧客是真正的主人翁。顧客和企業(yè)銷售人員打交道的時(shí)候，我們首先就要讓顧客有一種被尊重的感覺，即使我們能夠影響顧客做出選擇，我們也要讓顧客覺得這是他們自己的選擇。
銷售人員不要強(qiáng)行推銷，而是要讓顧客在購(gòu)買過程中產(chǎn)生好感。讓顧客覺得在購(gòu)物的時(shí)候，自己就是主人，我們所有銷售員都是為他們服務(wù)的，事實(shí)上商業(yè)的本質(zhì)就在這里。企業(yè)如果不樹立“顧客最大”的理念，就不能建立以顧客為中心的服務(wù)精神。
企業(yè)對(duì)于自己的顧客就像政黨和民眾的“魚水關(guān)系”。如果顧客將自己的選票都投給自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，那我們自己也只有“凄凄慘慘戚戚”了。
每個(gè)人都渴望被尊重，每個(gè)人都不希望自己被周圍的人忽視。這是人之常情。成為主人的感覺，確實(shí)可以讓顧客產(chǎn)生很好的消費(fèi)體驗(yàn)。大家對(duì)于日本式的服務(wù)都感觸很深，日本式的服務(wù)就是以尊重顧客為中心的，進(jìn)入日式料理店的時(shí)候，顧客確實(shí)能夠找到主人的感覺。這已經(jīng)形成了一個(gè)服務(wù)文化。
在湖南長(zhǎng)沙，出現(xiàn)了首家女仆咖啡屋。他們的服務(wù)人員是喜歡動(dòng)漫的女生，她們裝束打扮成為女仆的模樣，穿著黑白相間的花邊裙，頭上戴著白色發(fā)帶，親切地詢問每一位進(jìn)店消費(fèi)的顧客：“有什么可以為您服務(wù)的嗎，主人？”
這家咖啡屋運(yùn)作以后，咖啡屋的老板慕容若谷介紹說，自己這家咖啡屋將動(dòng)漫文化與餐飲業(yè)結(jié)合起來，讓動(dòng)漫迷在這樣一個(gè)空間里交流、娛樂，是一種很好的餐飲創(chuàng)新。
一走到這家“MaidTime”女仆咖啡屋門口，兩位穿著女仆裝的年輕女孩就為你拉開大門，溫柔地用日語(yǔ)說“歡迎回家，主人！”在座位上，只要你輕輕一搖鈴，女仆們就會(huì)迎上來：“有什么可以為您服務(wù)的嗎，主人？”離開時(shí)，女仆們會(huì)簇?fù)碇蚰愕绖e：“主人，請(qǐng)您一定要回家！”對(duì)于女性顧客，女仆們則一律稱呼她們?yōu)椤按笮〗恪薄?/p>
這家咖啡店的設(shè)計(jì)非常動(dòng)漫化，高達(dá)戰(zhàn)士的模型被擺在顯眼的位置，免費(fèi)的漫畫書供顧客取閱，8位女仆的藝術(shù)照鋪滿了咖啡館的一面墻，細(xì)心的店家還為電玩愛好者們準(zhǔn)備了wii游戲機(jī)和三國(guó)殺、大富翁這樣的桌面游戲……
這樣的陳設(shè)對(duì)于年輕人來說真的很愜意，男生和女生在這樣的環(huán)境中能夠找到王子和公主的感覺，置身于這樣的環(huán)境，顧客感受到自己就是這兒的主人。
同時(shí)，在每張餐桌上還有一塊小牌子，上面寫著“主人，不可以和妹抖有直接的接觸”“主人，不可以私自問妹抖要聯(lián)系方式”“主人，和妹抖合影是5元/2張”等等。28歲的店主慕容若谷告訴記者，“妹抖”就是女仆（maid）的音譯，這些小提醒既是該店的特色，也是在保護(hù)女仆在服務(wù)顧客的時(shí)候不被騷擾。
事實(shí)上，該店發(fā)生不愉快的事情非常少，這家女仆咖啡屋可以為情侶約會(huì)提供一個(gè)特別的場(chǎng)所，人們?cè)谶@里消費(fèi)的時(shí)候，感覺受到了特別的尊重。顧客很少在彬彬有禮的女仆面前發(fā)脾氣，很多顧客臉上都掛著笑容，對(duì)于為自己服務(wù)的女仆，顧客們表現(xiàn)出了主人的雍容與大度。女仆在用自己獨(dú)特的服務(wù)語(yǔ)言服務(wù)于其他顧客的時(shí)候，顧客們的臉上都露出會(huì)心的笑容。在這樣一個(gè)感性的環(huán)境中，顧客感覺被尊重，也能很好地尊重人。
這就是我們?nèi)穗H關(guān)系上的“照鏡子原理”。我們能夠真心地對(duì)待顧客，顧客也會(huì)報(bào)以相同的回報(bào)?！盁o商不奸”的傳統(tǒng)觀念其實(shí)在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大錯(cuò)特錯(cuò)，不能真心地對(duì)待顧客，也不能打動(dòng)顧客，顧客受到了不公平的待遇，也會(huì)將自己的態(tài)度反饋到網(wǎng)絡(luò)上，這對(duì)于企業(yè)爭(zhēng)取新顧客也就形成了障礙。尤其在以服務(wù)見長(zhǎng)的行業(yè)里，好的口碑尤其重要。
顧客雖然不是主人，但是他們確實(shí)能決定企業(yè)的生死。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，顧客聚集的現(xiàn)象值得注意，由于信息技術(shù)的發(fā)展，團(tuán)購(gòu)行為成為占據(jù)重要地位的購(gòu)買方式，單個(gè)顧客的購(gòu)買感受會(huì)對(duì)其他顧客的購(gòu)買產(chǎn)生影響。顧客單個(gè)人的影響力被放大了，一個(gè)顧客沒有服務(wù)好，他就會(huì)將自己的感受傳播給更多的人。對(duì)于酒店服務(wù)這一類的服務(wù)行業(yè)，以后只有尊重客戶，做好自己的服務(wù)，顧客才會(huì)慕名而來。
長(zhǎng)沙女仆咖啡屋的誕生，其實(shí)正是做好了顧客的感性體驗(yàn)，在這里能夠找到很好的消費(fèi)感覺，老顧客的口碑帶動(dòng)了新顧客的光臨，也只有這樣，生意才能紅紅火火。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)