這個(gè)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)這種打擊的團(tuán)隊(duì)，是非常非常厲害的！
我覺(jué)得第一這是一個(gè)挑戰(zhàn)。我覺(jué)得我先給了自己一個(gè)很好的理由：你不是一直想搞一次軍事演習(xí)嗎？萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)、地震這樣的天災(zāi)怎么辦？下不了決心搞，那么給你一個(gè)決心。有一點(diǎn)是肯定的—如果再有次“非典”、再有一次突發(fā)事件，全中國(guó)就我們公司能扛得住，因?yàn)槲覀冇薪?jīng)驗(yàn)了。后來(lái)政府宣布我們?nèi)扛綦x，500多戶人家全部在家里上班，從早上8點(diǎn)半到晚上都按部就班。沒(méi)有一個(gè)人有任何抱怨，所有的客戶打進(jìn)來(lái)電話都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)！
——2003年馬云做客《財(cái)富人生》欄目訪談時(shí)如是說(shuō)
2003年，“非典”來(lái)襲，阿里巴巴也被襲擊了。杭州市總共才4個(gè)“非典”病人，其中一個(gè)就是阿里巴巴的員工?！爸{言四起，全亂了！”
馬云對(duì)這一危機(jī)有過(guò)專門(mén)描述：“她是4月18日從廣交會(huì)（中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)，簡(jiǎn)稱廣交會(huì)）回來(lái)的，19日到公司報(bào)到，我們給她10天時(shí)間在家里休息，然后她就回去了?；厝ズ笏悬c(diǎn)發(fā)燒，所以她去看病了，看了3次，醫(yī)生都說(shuō)她不是‘非典’。結(jié)果‘五一’放假的時(shí)候，突然打電話來(lái)說(shuō)，她是疑似病例?！?/p>
2003年，馬云接受《財(cái)富人生》的訪談，詳細(xì)回顧了阿里巴巴應(yīng)對(duì)“非典”的經(jīng)過(guò)。“先是暫時(shí)取消一切活動(dòng)，杭州市政府和宣傳部門(mén)把這個(gè)情況控制?。壕筒蛔尠⒗锇桶陀小堑洹@個(gè)消息對(duì)外傳播。因?yàn)楸緛?lái)是5月19日我要到英國(guó)去，參加中英經(jīng)濟(jì)論壇，布萊爾首先要接見(jiàn)我們，然后他作主題演講，后面是我講。都已經(jīng)安排好了，但突然宣布我被隔離。要是這個(gè)消息傳到英國(guó)—那事情就搞大了?！?/p>
阿里巴巴當(dāng)時(shí)預(yù)備了3套預(yù)警方案，后來(lái)全被執(zhí)行了。當(dāng)時(shí)，馬云最重要的一個(gè)決定是讓所有員工搬回家辦公。
對(duì)當(dāng)時(shí)深陷“非典”危機(jī)中的馬云而言，他的感受是：“特別恐慌。所有人戴著口罩開(kāi)會(huì)……我自己倒沒(méi)有恐慌，在這種時(shí)候恐慌是沒(méi)有用的，我最怕別人恐慌?！?/p>
比馬云的一言一行、解決之道更值得關(guān)注的是，他告訴我們，危機(jī)是在鍛煉公司、團(tuán)隊(duì)的免疫力。
云指南
危機(jī)關(guān)頭，恐慌是沒(méi)有用的，最關(guān)鍵的是要想到解決方案。危機(jī)是在鍛煉公司、團(tuán)隊(duì)的免疫力。
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