理論化的東西已如滔滔江水,連綿不絕,即便如此,這些是基本的方向指南,有必要細細品味。也許把這些條條款款理解透了,再看點案例、多思考幾回,也就能搞出很好的互動創(chuàng)意。 要素一:參與互動營銷必須要做到很便捷,尤其是獎品不是很吸引人的情況下。信息海量、活動繁多、上網干擾很多,再加上一點點惰性,如果碰到流程比較復雜、網民自我感覺獲獎可能性較小的活動,則其參與的積極性會大打折扣。 比如申請試用產品、參與調查等,表格需要簡單明了,單獨一次的此類活動應該讓問題變得非常少,網頁訪問速度要快,需要的信息容易填寫,不涉及隱私等;如果是一次話題討論,則要讓用戶參與討論的門檻要低、發(fā)表觀點的途徑暢通、對發(fā)表的內容限制要少,比如無字數限制、點擊鼠標就能參加等。 要素二:有必要設立有吸引力的獎項,讓互動參與者得到好處。比如海選活動要有大量的前十強、前三強重獎,甚至可能是代言獎勵;網絡調查一類也需要有一些小禮品;如果只是一些話題討論,設置獎項的情況不是很多,這種情況下往往是話題的吸引力,需要打動受眾,提供精神上的刺激。 這也就是利益驅動,既可以是物質的,也可以是精神層面的,比如在一些廣告投放效果調查中、在有關買房方面的討論中,所需要的利益驅動方式都有所不同。 要素三:訪問者的用戶體驗要好。比如免費提供試用產品,那這個產品的用戶體驗要好,產品質量要過硬,并在使用過程中不斷對其使用情況進行跟蹤以及服務。這樣用戶體驗好了,就可能促動接受贈品的用戶到網上去分享、在線下跟其他朋友講,而且還可能提一些有價值的意見給廠家,這樣基本上就實現(xiàn)了要達到的互動目標。 要素四:互動的主題要有吸引力。這其實是最重要的環(huán)節(jié),這個吸引力體現(xiàn)在多方面,比如一場活動的主題、推廣的廣告口號、活動里的情節(jié)設計、討論話題能否擊中大眾的心弦、所組織的調查是否有很多人關注等。下圖為某活動的宣傳頁面 不過,也有一些相對假的互動,比如只是利用一個可以互動的平臺,注冊一堆馬甲,然后幾個人在那里不斷用馬甲去制造互動的繁榮,這種現(xiàn)象存在于不少互動平臺上。比如一個微博,粉絲有幾萬、幾十萬,其中可能不少是馬甲,在做一些微博的轉發(fā)評論時,其中也可能有不少是馬甲在做;而另外一些,比如社交圈子里的情況,也可能是馬甲;論壇跟帖這塊,馬甲就更普遍了。
不過有時候,這種制造的互動繁榮也能形成比較大的影響力,為什么呢,因為“馬太效應”,繁榮了,逐漸地吸引了越來越多的人參加進去,不乏大量的真實網友。