接待處的設(shè)計(jì)與接待員的服務(wù)向你證明了這家酒店的特色和服務(wù)人員的素質(zhì)，同時(shí)服務(wù)人員的推銷再次提醒了你飛機(jī)傳單上的ＶＩＰ信息。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他們用凱迪拉克接送客人時(shí)，更讓你對(duì)這家酒店的實(shí)力刮目相看，同時(shí)他們也針對(duì)消費(fèi)群體做了篩選的工作（如果用的是一輛三輪車呢？），再次加深了你對(duì)他們是ＶＩＰ酒店的印象。一路上，司機(jī)介紹了各項(xiàng)ＶＩＰ服務(wù)的內(nèi)容，同時(shí)向你暗示這是很多大人物的選擇（如果你也是大人物的話）。而當(dāng)你終于看到這家酒店的外觀時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它真的與你想象的并無差別（這時(shí)你已經(jīng)陷得太深），于是更加深了你對(duì)這家酒店的好感，而這家酒店的價(jià)格也再次證實(shí)了這里的ＶＩＰ檔次，讓你徹底地相信，這真的是一家實(shí)實(shí)在在的高檔次ＶＩＰ酒店。
最后通過打折信息的傳遞提示了最佳購(gòu)買時(shí)機(jī)，同時(shí)也盡可能地滿足一下你享受到優(yōu)惠服務(wù)的快樂心情。私人顧問以及一年之后的短信問候，那是為你的下一次買單埋下的伏筆……我們不難看出，從得知信息到確認(rèn)信息，這中間的所有過程都形成了一個(gè)以所要傳達(dá)的信息為主線、以各種證明方式為點(diǎn)的信息鏈。
在這條信息鏈中，所有的印象都是對(duì)于之前所得到信息的累加結(jié)果，環(huán)環(huán)相扣。如果中間某些信息傳遞的內(nèi)容或方向錯(cuò)誤或有所偏差，都將導(dǎo)致結(jié)果的變異。
創(chuàng)造感受是品牌和消費(fèi)者之間的心理游戲，在這場(chǎng)較量中，決定成敗的并不是資本的比拼，也不是規(guī)模的較量，而是智慧和心理對(duì)決。
當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)同了你創(chuàng)造的感受，你的產(chǎn)品就會(huì)實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然也就失去了與你競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。
而當(dāng)提起你的品牌名字時(shí)，會(huì)讓消費(fèi)者條件反射般地產(chǎn)生某種思維定式，就像在迪廳聽到音樂就想跳舞，在飯店聞到飯香就會(huì)產(chǎn)生唾液一樣，品牌成了一種對(duì)感受條件反射的環(huán)境。這種反射讓消費(fèi)者思維短路，不僅不去看競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，而且會(huì)對(duì)你的高價(jià)也毫無知覺，因?yàn)楦惺芤呀?jīng)融入血液。在思維定式下，產(chǎn)品的缺點(diǎn)將被掩蓋，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)會(huì)被放大，因?yàn)槠放频臈l件反射左右了消費(fèi)者的判斷，所以品牌能夠讓企業(yè)輕松創(chuàng)造價(jià)值，解決競(jìng)爭(zhēng)。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)