情景一
甲男、甲女兩白領(lǐng)在門口迎接來賓。
一轎車駛到，乙男士下車。
甲女士上前道：“陳總您好！”呈上自己的名片，又道：“陳總，我叫李菲，是正道集團(tuán)公關(guān)部經(jīng)理，專程前來迎接您?！?/p>
乙男道謝。
甲男上前：“陳總好！您認(rèn)識我吧？”
乙男點頭。
甲男又道：“那我是誰？”
乙男尷尬不堪。
情景二
乙女陪另外公司的一位女士（丙女）進(jìn)入本公司會客廳，本公司丙男正恭候。
乙女首先把丙男介紹給客人：“這是我們公司的鄧先生?！?/p>
然后向丙男介紹客人：“這是四方公司的謝總。”
從上面的情景不難看出，在接待顧客時，錯誤的介紹會破壞自己的風(fēng)度與形象，會讓自己和對方都尷尬不已。因此，業(yè)務(wù)人員有必要掌握一些介紹的常識。
自我介紹
與顧客交往，自我介紹絕對不可缺少。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不但能增進(jìn)他人對自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機(jī)。在進(jìn)行自我介紹時，一般應(yīng)先遞名片，然后再介紹自己的單位、部門、職務(wù)、姓名，缺一不可。例如，“我叫李麗，是神州數(shù)碼有限公司的公關(guān)部經(jīng)理。”
介紹他人
介紹他人時，應(yīng)注意先后順序。根據(jù)商務(wù)禮儀，為他人做介紹時的順序大致有以下幾種：
介紹上級與下級認(rèn)識時，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級。
介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。
介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。
介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。
介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。
介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。
介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。
介紹先到者與后來者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。
介紹集體
介紹集體，一般是指被介紹的一方或雙方不止一人，它實際上是一種特殊的介紹他人的情況。鑒于此，替別人做介紹的基本規(guī)則是可以沿用的。其特有的規(guī)則是：介紹雙方時，先卑后尊；在介紹其中一方時，則應(yīng)當(dāng)先尊后卑。
收遞名片
名片收遞也是一項重要的禮儀，收遞及保存名片都有一些約定俗成的方法，表11是正確的名片收遞方法。無論使用哪一種方法，都要表現(xiàn)出對名片主人的尊重，這也是對自己的尊重。切忌離開時將顧客的名片遺忘，這是對顧客最不尊重的表現(xiàn)之一。
在與多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序：或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑。位卑者應(yīng)當(dāng)先把名片遞給位尊者。
表11正確的名片收遞方法(表略)
序號遞名片的方法收名片的方法保存名片的方法1以雙手遞名片以雙手收名片，點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而應(yīng)認(rèn)真看一遍，以示敬重準(zhǔn)備一個適宜的名片夾2遞名片時帶字的一面要向著訪客生僻字要禮貌請教，勿念錯把自己的名片與顧客的名片區(qū)分開3要主動介紹名字中的生僻字勿擺弄或折損他人的名片要規(guī)范自己在名片上所記的內(nèi)容4站立交換名片，把名片放在左手心將收到的名片放入名片夾中名片夾要放在衣服的兜里。
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