又比如說(shuō)：你到鞋店去買(mǎi)鞋，店員會(huì)以什么態(tài)度對(duì)待你呢?他會(huì)說(shuō)：“這雙鞋子穿起來(lái)很舒服”、“買(mǎi)這雙絕不會(huì)吃虧”、“你穿起來(lái)真好看，你的朋友一定會(huì)羨慕你的”；如果你是買(mǎi)童鞋的話(huà)，他就會(huì)說(shuō)：“這雙鞋非常結(jié)實(shí)，小孩子蹦蹦跳跳的也不容易壞”。這些針對(duì)顧客心理的話(huà)，就是對(duì)顧客提出的承諾，因此很容易使得顧客心動(dòng)，而買(mǎi)下這件東西。
承諾何以會(huì)有如此大的力量?原因在于一個(gè)人除非他自己對(duì)某件事情有過(guò)經(jīng)驗(yàn)，否則他在做一件事之前，心里總會(huì)有著半信半疑的態(tài)度，不敢妄加結(jié)論，評(píng)定這件事究竟是好還是壞。因此他會(huì)期待著你在一旁，敲鑼打鼓一番，說(shuō)些好話(huà)，以增加他的信心。只要你向他提出承諾，他往往就會(huì)順?biāo)浦鄣乇硎鞠嘈拍?，并做出決定。
然而，如果你希望對(duì)方永遠(yuǎn)保持對(duì)你的忠誠(chéng)，則你應(yīng)該給予對(duì)方報(bào)酬。換言之，你必須實(shí)現(xiàn)你的承諾；否則，你所得到的好結(jié)果，將僅僅是曇花一現(xiàn)，對(duì)方會(huì)永遠(yuǎn)對(duì)你失去信心。
要給部下打氣
干勁的根源是自發(fā)。在說(shuō)服的過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方的自發(fā)在逐漸萌芽時(shí)，千萬(wàn)不可攀折自發(fā)的嫩芽。
當(dāng)部下興致勃勃地向上司提出自己精心策劃的方案時(shí)，上司卻冷冷地說(shuō)：“這個(gè)方案和我當(dāng)初設(shè)想的差不多，我早就知道了?！边@樣的話(huà)，猶如一盆冷水澆到部下的身上，一下子就將他的工作激情撲滅了。
其實(shí)，即使這個(gè)方案上司心中早有設(shè)想，這時(shí)也應(yīng)該不露聲色，并給予贊同：“這個(gè)方案很有創(chuàng)意，那么就依你的意思執(zhí)行吧!”這樣，部下就會(huì)很高興，千方百計(jì)地去將此事做好。而且在以后的工作中，還會(huì)向你提出更好的建議和方案。如果用“我早就知道了”、“還可以吧”等冷淡的話(huà)語(yǔ)，會(huì)抹殺對(duì)方好不容易才萌芽的自發(fā)心而導(dǎo)致反感的心理。
在說(shuō)服之后見(jiàn)對(duì)方積極地從事工作，因而自吹：“是我說(shuō)服了他?！边@絕非明智之舉，因?yàn)楸徽f(shuō)服者可能會(huì)從第三者處聽(tīng)到奚落的話(huà)：“你呀，就會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)牽著走!”因此，應(yīng)避免這樣的事情發(fā)生。
人總是不希望自己是“受命而做的”，也不喜歡被人胡亂猜想。因此，只要領(lǐng)導(dǎo)者能適時(shí)給部下“打打氣”，你的說(shuō)服就會(huì)更具威力。
十萬(wàn)人的朋友
要讓部下對(duì)你有好感，你就應(yīng)當(dāng)對(duì)部下的工作表示出真切的關(guān)懷，以此建立正常的上下級(jí)關(guān)系。但這種關(guān)懷，不僅是以友好的精神去對(duì)待下屬，而且關(guān)懷要注意掌握恰當(dāng)?shù)姆执?，不能只?duì)一部分人親近、鼓勵(lì)，而對(duì)另一部分人(特別是那些不會(huì)拍馬屁的人或曾給領(lǐng)導(dǎo)人提過(guò)意見(jiàn)的人)疏遠(yuǎn)、冷漠。如果這樣做，則很容易影響團(tuán)結(jié)，甚至形成幫派，分裂全體員工，給工作和事業(yè)帶來(lái)不利。
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