社會(huì)制度有兩種模式——充滿(mǎn)活力的和死氣沉沉的。即使是穩(wěn)定的社會(huì)制度，也只能說(shuō)是相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)橛脩?hù)之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與彼此以及制度進(jìn)行著互動(dòng)。對(duì)于這些制度的最大挑戰(zhàn)之一（尤其是在制度建立之初），就是去管理成長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)。
一百個(gè)用戶(hù)比一打用戶(hù)和一千個(gè)用戶(hù)都棘手
觀察一個(gè)只有十幾個(gè)人使用的社會(huì)服務(wù)的運(yùn)作方式是比較容易的，因?yàn)檫@些用戶(hù)全都擁有決定權(quán)，他們對(duì)其他人的性格、怪癖略知一二，能夠依賴(lài)小而精的團(tuán)體規(guī)模來(lái)防止最?lèi)毫拥墓矤?zhēng)端發(fā)生。而想象一個(gè)有一千名使用者的社會(huì)服務(wù)也很容易。有這么多的用戶(hù)，就應(yīng)該提供滿(mǎn)足各種用戶(hù)需求的服務(wù)：高度活躍的用戶(hù)、完全消極的用戶(hù)、推動(dòng)者和批評(píng)家、爭(zhēng)論者和調(diào)解者，以及各種各樣的人。不過(guò)，在所有個(gè)人的和看似混亂的互動(dòng)中，這些制度中的用戶(hù)實(shí)際上會(huì)表現(xiàn)出一種令人驚訝的承諾的連貫性。
然而，居于十幾個(gè)人的親密團(tuán)體和上千人的公共規(guī)模之間的團(tuán)體，卻出乎意料地難以操作。這種有上百人的中間規(guī)模的團(tuán)體，作為單個(gè)團(tuán)體來(lái)運(yùn)行通常太大，但是被當(dāng)作社會(huì)化自給自足的團(tuán)體來(lái)說(shuō)又太小了，它大致上標(biāo)志著從相對(duì)平衡到完全不平衡參與的轉(zhuǎn)變。作為中型團(tuán)體中的一員常常會(huì)感覺(jué)很糟糕，因?yàn)榧雀惺懿坏接H密感所帶來(lái)的快樂(lè)，也得不到都市規(guī)模和多樣性帶來(lái)的好處。
一百人只是個(gè)參考數(shù)字而非規(guī)定，不同的服務(wù)在不同規(guī)模上發(fā)生變化，不過(guò)規(guī)模的消長(zhǎng)關(guān)系一般都被納入了社會(huì)系統(tǒng)。最關(guān)鍵的是文化方面的轉(zhuǎn)變。在一個(gè)人人熟識(shí)的小團(tuán)體里，可以依靠人情來(lái)管理事務(wù)。但是大團(tuán)體會(huì)有某些預(yù)先存在的文化，需要新用戶(hù)主動(dòng)去適應(yīng)。介于這兩種團(tuán)體之間發(fā)生的轉(zhuǎn)變，就是形成文化的地方（依靠協(xié)調(diào)成員之間的行為和觀點(diǎn)，就算他們彼此并不認(rèn)識(shí)，文化也可以成為一種避免大型團(tuán)體變得越來(lái)越復(fù)雜的手段）。一旦一種文化建立起來(lái)，不論它是有幫助的還是可疑的，包容的還是多疑的，都很難再改變。
團(tuán)體成功的關(guān)鍵是最初吸納的十幾名用戶(hù)能夠體現(xiàn)正確的文化規(guī)范，但是有一點(diǎn)是值得注意的：對(duì)于什么是正確的文化規(guī)范的理解，不同團(tuán)體間存在著差異性。像Apache這樣的技術(shù)性項(xiàng)目，需要前期的用戶(hù)具備技術(shù)技能和爭(zhēng)論的意愿，而像“負(fù)責(zé)任的市民”這樣的社會(huì)性項(xiàng)目，則需要積極的離經(jīng)叛道者。沒(méi)有任何一種用戶(hù)，也沒(méi)有任何一種文化，適用于所有的情況。但是當(dāng)你擁有一百名用戶(hù)時(shí)，不管是何種文化占了上風(fēng)，即使用戶(hù)隊(duì)伍壯大到一千人（甚至一百萬(wàn)人），原先的文化都很有可能依然發(fā)揮作用。
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