親密度從不擴大
你可以和六個人舉行一場親密的晚餐宴會，但是對于六十個人來說就不可能。多意味著不同，在社交場合中，這種不同在集群的邏輯中不言自明。在一個小團體里，每個人可能都緊緊相連。但是隨著系統(tǒng)的擴大，這種可能性便消失了。不是一些參與者變成了觀眾，就是人們各自形成了小型的、相互重疊但依然親密的團體。
作為觀眾，人人觀看同樣的東西。從大范圍上來說，就連看似提供互動可能的網(wǎng)站，實際上都只是比廣播強一點點而已，它們的參與度極低。
CNN.com上叫做“暢所欲言”（Sound Off）的專欄允許讀者對其文章進行評論。這個網(wǎng)站擁有上百萬讀者，但是文章大多只能得到十幾條評論，得到上百條評論的寥寥無幾。比起絕大多數(shù)純消費不參與的受眾來說，留下評論的大多數(shù)人所做的其實也不過是發(fā)發(fā)牢騷，而并沒有真正與文章展開對話。
在另一個極端，某些擁有上百萬用戶的服務(wù)允許參與者們組成許多更小的、社會關(guān)系更緊密的團體。
雅虎提供上百萬個郵件列表，數(shù)以千萬計的用戶都在訂閱這些列表，但是對于每個人來說，他要么在某個郵件列表中，要么就不在其中——個人集群的線條能夠被很清晰地描繪出來。數(shù)量龐大的用戶中，只有極少數(shù)人認為自己是巨大的雅虎社區(qū)里的一員，盡管是雅虎為他們提供了使用郵件列表的平臺，但他們的忠誠只是針對他們郵件列表上那一群本地集群的人而言的。
facebook處于受眾和集群兩個范圍的中間位置。facebook不像CNNcom，沒有單個的中心；也不像郵件列表，沒有明顯劃分的一系列邊界。相反，它有的是相互重疊的社會時空。facebook聲稱自己有超過3億截至2011年6月，據(jù)Inside Facebook Gold發(fā)布的數(shù)據(jù)，facebook活躍用戶人數(shù)達6.87億。的用戶，但是他們中沒有任何一個人體驗過作為一個3億用戶的團體中一員的感受。相反，facebook的用戶都集合成更小的團體，擁有幾十位好友。在很大程度上，這些集群的相互關(guān)聯(lián)度要遠高于任何隨機抽樣的CNNcom用戶之間的關(guān)聯(lián)度，但另一方面，這種關(guān)聯(lián)度又低于一個小型郵件列表成員之間的關(guān)聯(lián)度。
每一個希望大規(guī)模駕馭認知盈余的服務(wù)都會面臨這種此消彼長的關(guān)系。你可以擁有大量的用戶，你可以擁有活躍的用戶群，你也可以擁有志同道合的用戶群。但三者中，你只能選擇其二，因為你不可能將三者同時擁有。
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