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《病毒循環(huán)》特百惠與理家會(huì)模式:病毒營(yíng)銷(xiāo)的雛形(6)

病毒循環(huán) 作者:(美)亞當(dāng)·潘恩伯格


20世紀(jì)30年代,緬因地區(qū)一位斯坦利家庭用品推銷(xiāo)員在服務(wù)過(guò)程中非常偶然地使用了一個(gè)銷(xiāo)售技巧:那天他敲開(kāi)了一位牧師家的門(mén),由于家中正好在舉辦一場(chǎng)吸引教堂募捐者的招待會(huì),牧師的妻子便請(qǐng)他過(guò)些日子再來(lái)。就在他轉(zhuǎn)身離開(kāi)之前,牧師妻子忽然提出如果推銷(xiāo)員愿意將部分銷(xiāo)售額捐給教堂,她便同意再次召集當(dāng)天聚會(huì)的賓客,讓推銷(xiāo)員為他們做產(chǎn)品展示。這樣一來(lái),這位推銷(xiāo)員便有了一位可信度高、說(shuō)服力強(qiáng)的推薦人,并解決了最大的問(wèn)題:客源。

此前,上門(mén)推銷(xiāo)員普遍不受人尊重。人們覺(jué)得流動(dòng)推銷(xiāo)員會(huì)騷擾家庭婦女、兜售偽劣產(chǎn)品,然后一走了之,因此他們給人的印象是骯臟的、低劣的。在弗蘭納里·奧康納(Flannery O’Connor)的短篇小說(shuō)《善良的鄉(xiāng)下人》(Good Country People)中,一位在南方兜售《圣經(jīng)》的上門(mén)推銷(xiāo)員在勾引了一名女性后,竟帶著她的假肢逃之夭夭了。這一切使得人們?cè)孤曒d道。

為了不再讓形跡可疑的推銷(xiāo)員前往毫無(wú)防范的家庭婦女家中推銷(xiāo),人們迫使政府首次在懷俄明州綠河市頒布《綠河法案》,禁止上門(mén)推銷(xiāo)行為。當(dāng)年的推銷(xiāo)員就像今天郵箱中泛濫的垃圾郵件和晚餐時(shí)間推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)的電話(huà)銷(xiāo)售一樣惹人生厭。這些行為同樣屬于違法行為,違反了2003年制定的《反垃圾郵件法》(CAN-SPAM)和聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的“全美謝絕來(lái)電電話(huà)注冊(cè)”計(jì)劃(National Do-Not-Call Registry)。

如果消費(fèi)者們能主動(dòng)上門(mén),這位斯坦利的推銷(xiāo)員也就沒(méi)什么好擔(dān)心的了。由于并不是每位用戶(hù)都有購(gòu)買(mǎi)需求,挨家挨戶(hù)上門(mén)推銷(xiāo)既耗時(shí),又費(fèi)力。理家會(huì)就不同了,來(lái)參加的消費(fèi)者都有一定的消費(fèi)欲望,并形成了新的消費(fèi)習(xí)慣。懷斯太太在訓(xùn)練手冊(cè)中稱(chēng),理家會(huì)上的“購(gòu)買(mǎi)欲是有傳染性的。事實(shí)證明,一個(gè)由15名女性構(gòu)成的消費(fèi)團(tuán)體所購(gòu)買(mǎi)物品的價(jià)值大于15名單個(gè)消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)量的總和?!?/p>

很快,這位緬因州斯坦利推銷(xiāo)員的業(yè)績(jī)就出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng),她成功的秘訣也迅速在公司里流傳開(kāi)來(lái)。于是全美上下所有的斯坦利推銷(xiāo)員都開(kāi)始和當(dāng)?shù)馗鞣N組織接觸,希望取得舉辦產(chǎn)品展示會(huì)的機(jī)會(huì)。在席卷全美大多數(shù)組織之后,推銷(xiāo)員們又開(kāi)始以現(xiàn)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)作為誘惑,鼓動(dòng)家庭主婦們舉辦聚會(huì)。通過(guò)這種銷(xiāo)售手段,斯坦利家用產(chǎn)品的年銷(xiāo)量從1940年的300萬(wàn)美元一躍攀升至1950年的5000萬(wàn)美元。

5 000同時(shí),特百惠只在全美各地的商場(chǎng)和商店出售。懷斯太太1949年一共訂購(gòu)了152149.13美元的特百惠產(chǎn)品,其價(jià)值約合今日的140萬(wàn)美元。


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