告別等待
這里不得不提及一段小插曲。2012年的金秋時(shí)節(jié)，鐵道部投入使用不久的購(gòu)票網(wǎng)站，因?yàn)閲?guó)慶“黃金周”長(zhǎng)假期間頻頻出現(xiàn)購(gòu)票服務(wù)故障受到詬病。
12306.cn是鐵道部唯一的官方訂票網(wǎng)站。2012年9月16日，該網(wǎng)站宣稱完成了新一輪升級(jí)。但購(gòu)票客戶很快發(fā)現(xiàn)，升級(jí)后的購(gòu)票網(wǎng)站并不是那么友好——客戶被強(qiáng)制“排隊(duì)”購(gòu)票，在等待了漫長(zhǎng)的時(shí)間后，系統(tǒng)卻顯示訂單處理失敗，需要重新提交。即便客戶們反復(fù)嘗試提交訂單，在等待了多個(gè)30分鐘后，還是被提示處理失敗。一天之內(nèi)，在微博上聲討該網(wǎng)站的評(píng)論甚至超過了百萬條。歲末年初之交，12306網(wǎng)站又和金山、360等互聯(lián)網(wǎng)公司卷入另一場(chǎng)風(fēng)波。原因是針對(duì)在線“搶票難”的問題，金山等公司在自行開發(fā)的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器上加載了“搶票”插件，客戶只要輸入一次訂票信息，記錄下訂票信息的“搶票”插件就會(huì)向12306網(wǎng)站發(fā)起高頻率的購(gòu)票申請(qǐng)。這樣一來，客戶搶到車票的機(jī)會(huì)大大增加，而鐵道部一度也提出抗議，據(jù)稱還聯(lián)合工業(yè)和信息化部約談了相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但在網(wǎng)上苦苦等待卻購(gòu)票無果的網(wǎng)民卻一邊倒地站在了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這邊。
由此我想起住宅小區(qū)對(duì)面那家規(guī)模不小的銀行網(wǎng)點(diǎn)。每個(gè)月社保約定發(fā)放退休金的那一天，就會(huì)有許多老人一大早便到網(wǎng)點(diǎn)門口排隊(duì)等著銀行開門。實(shí)際上許多老人僅僅是來窗口查詢一下存折或者銀行卡上的余額數(shù)目，可他們既不會(huì)使用ATM機(jī)，也不會(huì)使用網(wǎng)銀，所以非常依賴銀行網(wǎng)點(diǎn)的作息時(shí)間。每當(dāng)我看到那些老人們?cè)诼短熘信腔驳却?，心里就?huì)覺得不是滋味。這樣的等待，是多么的無奈呀！
不得不承認(rèn)，在工作、生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)代社會(huì)，人們的耐心是越來越少了。當(dāng)我們坐在餐館里，一定希望合上菜單的那一刻，眼前馬上就盛上一盤盤精致的菜品；當(dāng)我們?cè)诟叻鍟r(shí)段出門，一定希望隨時(shí)掌握每條主干道的擁擠程度，好及時(shí)做出準(zhǔn)確的道路選擇；我們總是不厭其煩地查詢?cè)谕究爝f物品的狀態(tài)和位置，而我們更不會(huì)希望在通過十字路口后才得到導(dǎo)航儀發(fā)出的拐行指令……
美國(guó)研究生項(xiàng)目資訊網(wǎng)站（Online Graduate Programs）近期發(fā)布了一張信息匯總圖，對(duì)美國(guó)人的“即時(shí)性”數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總。其中一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)論讓我感到吃驚。在客戶向Google（谷歌）提交搜索請(qǐng)求后，如果Google返回搜索結(jié)果的時(shí)間放緩0.4秒，那么Google一天將減少800萬次的搜索量，由此損失的流量和廣告收入自然不少。
幸好，煩人的等待正被強(qiáng)大的通信技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)一點(diǎn)點(diǎn)縮短。這一趨勢(shì)，也在銀行服務(wù)的全天化上得到了體現(xiàn)。
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