正是意識到了這些，布局移動互聯(lián)網(wǎng)時代的零售銀行業(yè)務(wù)，才成為商業(yè)銀行間一場無聲的戰(zhàn)役。這里，我想特別說說招商銀行借助信息科技發(fā)展零售業(yè)務(wù)，一舉躋身國內(nèi)最佳銀行行列的故事。
案例：招商銀行
我在招商銀行工作了近9年時間，親身經(jīng)歷它與電子化、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)緣，實現(xiàn)跳躍式發(fā)展的歷程。
在1987年成立時，招商銀行還只是地處蛇口的一個小銀行，其前身不過是一個年利潤剛過百萬的小型財務(wù)公司。我是1993年初加盟招商銀行的。當(dāng)時換屆后的新一屆招商銀行經(jīng)營班子銳意進(jìn)取，確定了“走出蛇口、走向深圳、擴(kuò)張全國”的宏大愿景。由于各種機(jī)緣巧合，借助于當(dāng)時地處改革開放前沿的體制機(jī)制優(yōu)勢，招商銀行率先從包括廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、上海浦東發(fā)展銀行、福建興業(yè)銀行等在內(nèi)的區(qū)域性銀行陣營中脫穎而出。短短幾年時間，就在上海、北京、廣州、武漢、沈陽、成都等地設(shè)立了分行，業(yè)務(wù)規(guī)模成倍增長，在銀行體系中迅速崛起，在業(yè)內(nèi)一時成為佳話。
銀行是一種典型的服務(wù)性行業(yè)。20世紀(jì)八九十年代，國人對銀行實體網(wǎng)點的依賴遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過今天，取現(xiàn)、匯款、開設(shè)賬戶等所有業(yè)務(wù)都只能到網(wǎng)點辦理。因此，網(wǎng)點規(guī)模決定了一家銀行的影響力和競爭力。在當(dāng)時的資本規(guī)模、團(tuán)隊規(guī)模和監(jiān)管制度下，對于成立時間不長的區(qū)域性商業(yè)銀行來說，短期內(nèi)在物理網(wǎng)點上實現(xiàn)較快突破顯得并不實際。
1995年前后，招商銀行提出了“科技興行”戰(zhàn)略。通過在銀行體系率先推行銀行集中化業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)，推出集成個人各種類型存款資產(chǎn)于一體的賬戶，并開展基于個人客戶號管理資產(chǎn)的“一卡通”業(yè)務(wù)，以此作為招商銀行彌補(bǔ)物理網(wǎng)點不足的一個有效途徑。當(dāng)時，招商銀行與傳統(tǒng)大型銀行相比在資產(chǎn)規(guī)模上還差得很遠(yuǎn)，如果要想脫穎而出，只能選擇“彎道超車”，在應(yīng)用新技術(shù)和開發(fā)新業(yè)務(wù)上走在前頭。招商銀行首先通過“一卡通”率先打響國內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)，并且初戰(zhàn)告捷，由此一發(fā)不可收，成為最受個人銀行客戶喜愛的金融資產(chǎn)管理工具，創(chuàng)立了最佳零售銀行的品牌聲譽(yù)。
1998年，中國互聯(lián)網(wǎng)開始進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用階段，“上網(wǎng)沖浪”成為全民時尚，門戶網(wǎng)站迅速崛起，電子商務(wù)方興未艾。招商銀行敏銳地意識到，互聯(lián)網(wǎng)將成為下一個積聚客戶的主要渠道。于是，乘著“一卡通”在各地風(fēng)行并縱深營銷的東風(fēng)，網(wǎng)上銀行產(chǎn)品“一網(wǎng)通”也順勢推出。事實上，作為國內(nèi)第一家自主研發(fā)和推廣網(wǎng)上銀行的銀行，招商銀行揭開了中國網(wǎng)上銀行發(fā)展的新篇章。
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