高品質(zhì)康乃馨事件
下面我介紹一個(gè)樂天花店掌柜的案例。
母親節(jié)那天，該掌柜賣出了很多高品質(zhì)的康乃馨，自信滿滿地正在發(fā)貨，本以為反響會(huì)很好，誰知顧客的投訴紛至沓來。
在投訴中，相當(dāng)一部分人反映花束太癟不飽滿，所以感到非常失望。掌柜感到很困惑，然后把那些自己認(rèn)為不是很好的康乃馨作為替代品發(fā)送給顧客后，卻意外得到了好評。
這到底是怎么回事？
原來，懂花的人都知道，摻著花骨朵的花束因?yàn)槟軌蚓S持較長的花期，在業(yè)界被公認(rèn)是好的花束。這個(gè)掌柜最初賣的花束都是有花骨朵的高品質(zhì)的康乃馨。但是顧客們卻認(rèn)為花全都盛開看上去才漂亮。
這就是賣家頭腦里的小精靈和買家頭腦里的小精靈面對同一束花時(shí)，由于判斷的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)不同，貼出的標(biāo)簽也不同。這個(gè)花店掌柜并沒有讓買家了解并認(rèn)同其價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
這就是所謂價(jià)值觀的不同。你一定要知道，對方頭腦里的小精靈在貼標(biāo)簽時(shí)所采用的價(jià)值觀和思維邏輯不一定和自己的相同。
總之，如果你能避免發(fā)出容易產(chǎn)生歧義的信息，使對方易于理解，就比較容易將自己的價(jià)值觀和商品的價(jià)值有效傳達(dá)給對方。
請檢查一下自己頭腦里的小精靈在貼標(biāo)簽時(shí)是否基于對接收信息正確的理解，采用的價(jià)值觀是否和對方一致。如果發(fā)出的信息能讓對方易于貼對標(biāo)簽，你就掌握了使信息易于理解的方法。
依賴型：看不到對方頭腦里的小精靈。
自走型：不斷揣摩對方頭腦里的小精靈。
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