讓對方貼對標(biāo)簽
我先說第一種辦法。
為了能讓對方準(zhǔn)確接收到自己想要傳達(dá)的信息，關(guān)鍵是你要知道對方頭腦里的小精靈在貼標(biāo)簽的時候遵循什么原則。
摸清這個原則的方法就是所謂的傾聽法和市場調(diào)查法。多傾聽對方，你就可以知道對方頭腦里的小精靈貼標(biāo)簽的原則是什么，然后找到并分析對方理解出現(xiàn)偏差的錯誤模式，就可以避免發(fā)出容易讓對方產(chǎn)生誤解的信息。
有人對樂天網(wǎng)絡(luò)商城就有如下的錯誤理解模式：
我在樂天做營銷顧問的時候，大部分人都覺得“網(wǎng)店=電子版商品目錄”，以為只要在網(wǎng)絡(luò)上做一個電子版的商品目錄，看到這些目錄的人就可以像在自動販賣機(jī)上買東西那樣點(diǎn)擊一下，然后就能拿到商品。另外，還有不少人認(rèn)為“在樂天開網(wǎng)店=給自己的實體店做廣告”。
為此，我曾嘗試改變這些人的錯誤理解模式。具體辦法就是反復(fù)告訴大家：網(wǎng)店和電子版商品目錄、自動販賣機(jī)都不一樣，它不是沒有人性的冰冷的買賣，而是通過充分溝通，以信賴為基礎(chǔ)的最高級別的面對面的購物方式。在樂天網(wǎng)絡(luò)商城上做一個店鋪網(wǎng)頁也不等于在網(wǎng)絡(luò)上為實體店做個廣告，而是和開個實體店一樣，要付出同樣的努力、花同樣的心思才能獲取成功。
經(jīng)過我們的解釋，網(wǎng)店掌柜們頭腦中小精靈貼標(biāo)簽的原則漸漸轉(zhuǎn)變，對我們傳達(dá)的信息做出了正確的理解。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號