80/20法則正是這場(chǎng)質(zhì)量革命的中流砥柱。盡管朱蘭稱(chēng)之為帕累托法則或關(guān)鍵少數(shù)原則，但不可否認(rèn)，他是這一法則的最熱情擁躉。在《質(zhì)量控制手冊(cè)》第一版中，朱蘭指出，“損失”（即由于質(zhì)量問(wèn)題而必須摒棄的產(chǎn)品）并非是由很多原因引發(fā)的：
相反，損失總是呈不平衡分布。一小部分質(zhì)量問(wèn)題總是會(huì)引起大部分質(zhì)量缺陷。
他在這本書(shū)的注釋中提到：
經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)財(cái)富并非平均分配，我們還可以發(fā)現(xiàn)很多其他類(lèi)似的例子——如罪犯所犯罪行的分布、危險(xiǎn)進(jìn)程中意外事故的分布等。帕累托的不平衡法則不僅適用于財(cái)富分配，而且適用于質(zhì)量缺陷分布。
朱蘭將80/20法則運(yùn)用于質(zhì)量管理之中。他的方法是辨別出造成質(zhì)量缺陷的問(wèn)題，然后按照重要程度將這些問(wèn)題排序——最重要的當(dāng)屬造成80%質(zhì)量問(wèn)題的20%的缺陷。朱蘭和戴明都大量運(yùn)用80/20法則來(lái)鑒別那些引發(fā)大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)缺陷。
一旦我們找到了作為“關(guān)鍵少數(shù)”的質(zhì)量缺陷，就應(yīng)當(dāng)集中力量處理這些問(wèn)題，而不是試圖一勞永逸地解決所有問(wèn)題。
當(dāng)質(zhì)量革命已經(jīng)從單純強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制轉(zhuǎn)變?yōu)樵谡w質(zhì)量管理和高級(jí)軟件運(yùn)用中樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念時(shí)，對(duì)80/20法則的重視程度也日漸增強(qiáng)。今天，幾乎所有的質(zhì)量管理者都非常熟悉這一法則。一些近期的資料顯示了如今人們運(yùn)用80/20法則的方式。
在發(fā)表于《國(guó)家生產(chǎn)力評(píng)論》雜志的一篇文章中，羅納德·里卡多（Ronald J. Recardo）說(shuō)：
哪些問(wèn)題對(duì)你的重要客戶(hù)造成了負(fù)面影響？雖然存在很多其他質(zhì)量問(wèn)題，帕累托法則在這兒仍非常有用：如果修正了最關(guān)鍵的20%的質(zhì)量缺陷，那么你將獲得80%的利潤(rùn)。這80%當(dāng)然來(lái)自你的重大改進(jìn)。
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