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正文

第3章 秘密崇拜(3)

80/20法則 作者:(英)理查德·科克


另一位關注企業(yè)扭虧為盈的作者尼可拉斯·馮·達伊漢評論道:

商業(yè)運作中采取每一步行動時,先考慮一下這樣做是否有價值,或者是否能提供必要的支持。如果二者都不能,那么就完全沒有必要這樣做。這就是80/20規(guī)則反復強調(diào)的:用僅占降低全部損耗所需成本的20%,你就能減少80%的損耗。現(xiàn)在就開始為之努力吧。

福特電器公司也在其獲得“新鄉(xiāng)獎”的質(zhì)量項目中運用了80/20法則:

我們在實時管理項目中運用了80/20法則(80%的收益來源于20%的訂單),并且對消耗最多的部分進行了持續(xù)分析。借助生產(chǎn)線對生產(chǎn)周期進行的分析取代了對勞動力和管理費用的分析,從而將生產(chǎn)周期縮短了95%。

吸收了80/20法則的新型軟件也正被用于提高產(chǎn)品質(zhì)量:

(以ABC數(shù)據(jù)分析工具為例)數(shù)據(jù)被填充進電子數(shù)據(jù)表,突出顯示這些數(shù)據(jù)并在6種表格中進行選擇:柱狀圖、控制圖、走勢圖、分布圖、直方圖和帕累托圖。

帕累托圖采用了80/20法則。例如,它會顯示,在1 000例顧客投訴中,僅更正20%的錯誤就能消除大約80%的投訴。

80/20法則也越來越多地應用于產(chǎn)品設計和研發(fā)中。例如,《工業(yè)工程》1994年發(fā)表的一篇評論五角大樓整體質(zhì)量管理的文章指出:

在事物發(fā)展過程中,早期所做的判斷已經(jīng)明確了發(fā)展周期中的大部分成本。80/20法則描繪了這種結(jié)果,僅通過20%的發(fā)展變化過程就能確定80%的周期成本。

質(zhì)量革命對顧客滿意度和產(chǎn)品價值、對各公司所處的競爭地位以及對整個國家的地位所造成的影響非常之大,但這一影響并沒有受到足夠的重視。80/20法則確實是質(zhì)量管理革命中的“關鍵少數(shù)”因素之一,但是這一法則的潛在影響并不止于此。它在另一場革命中同樣發(fā)揮了關鍵性作用,這場革命與第一場革命共同締造了今天的全球性消費社會。


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