在任何市場中，有些供應(yīng)商在降低成本方面比其他供應(yīng)商做得更好。換句話說，就同樣的產(chǎn)量和收益而言，這些供應(yīng)商付出的成本更低?；蛘哒f，他們能夠以較低的成本生產(chǎn)、創(chuàng)造與其他供應(yīng)商相等的產(chǎn)出。
某些供應(yīng)商將實(shí)現(xiàn)更多的盈余（我用“盈余”而非“利潤”，因?yàn)楹笳咄ǔＪ侵腹蓶|享有的利潤，而“盈余”這一概念是指用于盈利或再投資的資金，而不僅僅是維持運(yùn)營所需的資金）。較高的盈余將產(chǎn)生如下結(jié)果：對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行更多的再投資，從而對客戶產(chǎn)生更強(qiáng)的吸引力；通過更有效的商業(yè)營銷和市場運(yùn)作獲取更多的市場份額，或者并購其他公司；雇員獲得更多的回報(bào)，這將留住和吸引最好的員工為企業(yè)服務(wù)；股東獲取更多的回報(bào)，這將提高股價(jià)、降低成本，有利于投資和并購。
隨著時(shí)間的流逝，20%甚至更少的供應(yīng)商將支撐起80%的市場，這些供應(yīng)商也將因此獲利更多。
此時(shí)，市場結(jié)構(gòu)有可能實(shí)現(xiàn)一種平衡，盡管這是一種與經(jīng)濟(jì)學(xué)家推崇的完全競爭模式截然不同的平衡。在80/20平衡關(guān)系中，占有最多市場份額的一小部分供應(yīng)商將為客戶提供更物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也將因此獲取更高的利潤。盡管按照完全競爭理論這是無法實(shí)現(xiàn)的，但在現(xiàn)實(shí)生活中卻隨處可見。也許，我們可以將這種更現(xiàn)實(shí)化的理論稱之為80/20競爭法則。
但是，現(xiàn)實(shí)世界不可能總是處于穩(wěn)定的平衡中。遲早（一般情況下很快）會(huì)出現(xiàn)一些由競爭對手的創(chuàng)新行為引發(fā)的市場結(jié)構(gòu)變化。
現(xiàn)有的供應(yīng)商和新供應(yīng)商都會(huì)進(jìn)行變革并試圖獲取一小部分穩(wěn)定的市場份額（即一個(gè)細(xì)分市場），通過提供適合于特定客戶的專業(yè)化產(chǎn)品或服務(wù)就能獲得這種市場。一段時(shí)間之后，市場將由更多細(xì)分市場組成。
在每一部門內(nèi)，80/20競爭法則都將發(fā)揮作用。每一個(gè)特定市場的領(lǐng)先者要么規(guī)模最大或者是這一領(lǐng)域的專家，要么就是該行業(yè)的多面手，但是在每一細(xì)分市場內(nèi)，他們的成功都取決于能否以最小的成本獲得最大的收益。在每一細(xì)分市場中，某些公司比其他公司在這方面做得更好，也將積累更多的市場份額。
任何大公司都將在可能遭遇競爭對手的諸多細(xì)分市場中發(fā)展業(yè)務(wù)。這意味著，在大量的客戶/產(chǎn)品組合中，存在實(shí)現(xiàn)最大收益的不同方法。在某些細(xì)分市場中，大公司將獲取超額盈余，而在其他細(xì)分市場中則盈余較少（甚至出現(xiàn)虧損）。因此，20%的細(xì)分市場和20%的客戶群與產(chǎn)品將產(chǎn)生80%的盈余或者利潤。盈利最多的細(xì)分市場將是（但并不總是）那些享有最多市場份額的領(lǐng)域，也是擁有最忠誠客戶的領(lǐng)域（忠誠是指長期支持某一公司而極少可能倒戈）。
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