超乎預(yù)期的服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅滿足客戶的需求,還必須超越客戶原有的期待,竭力思考客戶的需求,包括客戶對(duì)你的觀感以及你所提供的商品。 你需要以客戶的角度想出一些不錯(cuò)的創(chuàng)意和信息,理性與感性雙管齊下以吸引顧客。需要確認(rèn)的是,客戶在上述關(guān)鍵決定時(shí)刻,有最大的可能性來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品及服務(wù)。
你需要使用杜區(qū)媒體( Social Media) ,顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷方式,讓客戶變成你的支持者和超級(jí)粉絲 (Fans) ,因此你必須讓客戶感受到最佳購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn),因?yàn)樵谠剖澜缰?,服?wù)才是王道,若無(wú)法讓客戶跟隨你,生意就不會(huì)有進(jìn)展。
采用這項(xiàng)新方法意味著你的業(yè)務(wù)必須做出改變。通用電氣 ( General Electric ,GE) 公司前總裁、國(guó)際管理大師杰克?威爾奇 (JackWelch) 曾說(shuō): "當(dāng)外部改變的速度遠(yuǎn)高于內(nèi)部改變時(shí),就有問(wèn)題了。"
企業(yè)可跟隨市場(chǎng)潮流而行,或逆流而上。 企業(yè)改革雖執(zhí)行不易,卻勢(shì)在必行。云服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢( Cloud Service Business Consulting) 會(huì)是一個(gè)好的開(kāi)始,它能讓你的企業(yè)步人正軌,并且依照公司業(yè)務(wù)步調(diào)提供建議,它提供企業(yè)加速所需的信息。
我們的建議是,盡快加入并且最好從現(xiàn)在就開(kāi)始進(jìn)行轉(zhuǎn)變,讓組織改變的速度比現(xiàn)今市場(chǎng)的改變速度更快。在獲得所需的知識(shí),并依照買(mǎi)家流程調(diào)整銷售方式后,便可成為客戶信賴的顧問(wèn),帶領(lǐng)客戶進(jìn)入云世界。
云與服務(wù)商的影響
對(duì)客戶組織而言,雖然云計(jì)算具備諸多卓越且立竿見(jiàn)影的好處,但卻帶給傳統(tǒng) IT 服務(wù)商最大的威脅。
傳統(tǒng)的 IT 服務(wù)商猶如生活在史前時(shí)代的原始人,或稱為"前云時(shí)代"(pre-Cloud),對(duì)他們而言,廣泛使用公共云的基礎(chǔ)設(shè)施和 SaaS 應(yīng)用程序是非常糟糕的事,因?yàn)樯鲜鰬?yīng)用會(huì)破壞他們?cè)械臉I(yè)務(wù)模式。你可在云計(jì)算中找到"破壞式創(chuàng)新"這類完美的例證。
服務(wù)器制造商
公共云意味著組織不再購(gòu)人或者購(gòu)人較少的服務(wù)器,所以就邏輯上來(lái)看,所有各主要服務(wù)器制造商,包括 HP,Dell、IBM、Oracle-Sun 等,都制定了一項(xiàng)對(duì)策:私有云!
有越來(lái)越多的公共云領(lǐng)導(dǎo)者,根據(jù)他們各自的科技特色,致力于構(gòu)建其專屬的服務(wù)器。 在 2011 年時(shí),Google 也加入主服務(wù)器制造商的行列,此服務(wù)器僅供內(nèi)部使用,將使用到的核心商業(yè)應(yīng)用程序服務(wù)器虛擬化,讓這些服務(wù)器的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量變少。