如今，人們更重視別人的口碑，想想你在生活中的多數(shù)選擇，是聽從廣告的時候多，還是聽從別人推薦的時候多？世界上有許多靠口碑而壯大的品牌，也有許多砸了重金打廣告，卻始終無法打動顧客的產(chǎn)品，為什么？差別在哪里？網(wǎng)絡上有許多年輕的賣家，你知道他們是怎樣靠口碑成為鉆石賣家的嗎？如果是小型創(chuàng)業(yè)者，你要如何打敗大鯨魚呢？你知道目前最流行的博客、聊天室、網(wǎng)站、網(wǎng)絡文章、病毒郵件等等，背后其實都暗藏玄機嗎？本書將用新鮮有趣的例子告訴你如何做好口碑，通過良性的口碑互動達成雙贏；同時奉上實踐的步驟——打造口碑的5個T：談論者（talkers）、話題（topics）、工具（tools）、參與（taking part）和跟蹤（tracking）。

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